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Gelöst

karte gesperrt trotz zahlung.

  • March 12, 2025
  • 6 Antworten
  • 86 Aufrufe
T
Besucher:in

Guten Tag, wie kann es sein das heute meine Karten gesperrt werden, obwohl die Rechnung am 3.3.25 bezahlt wurde mit echtzeit Überweisung? 

 

Lösung von o2_Solveig

Hallo ​@Thorstenb78 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Seit Januar 2025 ist keine Zahlung mehr bei uns eingegangen. 
Hast du den korrekten Verwendungszweck bei deiner Überweisung angegeben ? 
Die Kundennummer, die auch auf der Rechnung steht ? 
Bitte rufe bei den Kolleg:innen an, damit geklärt werden kann, wo deine Zahlung verblieben ist. 
Unter 089 787 979 456 oder 0176 888 533 45 (Mo-FR , 8:00 bis 18:00 Uhr)
Gruß, Solveig 

    6 Antworten

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • March 12, 2025

    Hallo ​@Thorstenb78 ,
    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
    Seit Januar 2025 ist keine Zahlung mehr bei uns eingegangen. 
    Hast du den korrekten Verwendungszweck bei deiner Überweisung angegeben ? 
    Die Kundennummer, die auch auf der Rechnung steht ? 
    Bitte rufe bei den Kolleg:innen an, damit geklärt werden kann, wo deine Zahlung verblieben ist. 
    Unter 089 787 979 456 oder 0176 888 533 45 (Mo-FR , 8:00 bis 18:00 Uhr)
    Gruß, Solveig 

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    Sandroschubert
    T
    Besucher:in
    • Thorstenb78
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 12, 2025

    Habe den Fehler gefunden, ist ein Tippfehler bei der knr. Aber kann ja nicht bei beim Service anrufen bei gesperrten karte 

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • March 12, 2025

    ​@Thorstenb78 Gut, dass das der Grund gefunden werden konnte.
    Kannst du vielleicht von einem anderen Gerät aus anrufen, ggf. kann der Chat auch weiterhelfen?

    Gruß
    Antje

    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
    T
    Besucher:in
    • Thorstenb78
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 13, 2025

    Wie lange dauert die Freischaltung denn?

    In der App steht das alles bezahlt ist. 

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • March 13, 2025

    Du hast mit der Rechnungsabteilung Kontakt aufgenommen und die Zahlung konnte deinem Kundenkonto zugeordnet werden? Die Freischaltung erfolgt in 24 - 48 Stunden nachdem die Zahlung verbucht worden ist.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    Sandroschubert
    o2_Antje
    o2_Solveig
    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • March 14, 2025

    ​@Thorstenb78 Zum Zeitraum hast du ja netterweise bereits Infos von bs0 erhalten.
    Funktioniert jetzt alles wieder?

    Gruß
    Antje

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