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Warum O2
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Gelöst

Jetzt auch noch falsche Rechnung

  • October 4, 2021
  • 1 Antwort
  • 47 Aufrufe
U
Besucher:in

Kann mir bitte aus dem O2 jemand helfen? Ich habe 5 Wochen versucht einen Umzug mit O2 hinzubekommen. Jedes mal Fehlinformationen seitens der Chatmitarbeiter, so dass sich der neue Anschluss/Freischaltung immer weiter rausgezögert hat. Da ich im Home Office arbeite, bin ich auf mein Internet angewiesen. Jeder Chatpartner erzählt etwas anderes oder ich werde rausgeschmissen. Nur durch Freunde habe ich es jetzt geschafft online zu gehen und zu arbeiten. Nicht über O2. Jetzt bekomme ich eine Rechnung mit 3 Mobilfunkverträgen, die ich gar nicht aktiviert habe. Sowie meinem Internet/Festnetzvertrag den ich weder nutzen konnte und da auch noch ein falscher Betrag. Den abgebuchten Betrag habe ich zurück buchen lassen. Morgen soll jetzt endlich mein Festnetz-Umzugsvertrag starten. Kann ein kompetenter Mitarbeiter mir helfen aus dem “wirrwar” zu kommen? In mein Kundenportal komme ich zwar rein, aber dort sind keine hinterlegten Daten und es heißt immer “ versuchen Sie es später noch einmal”. Telefonisch hänge ich jetzt wieder ein Stunde in der Warteschleife und werde einfach immer wieder weiterverbunden, weil keiner zuständig ist. Das kann doch nicht sein - und von Service wollen wir gar nicht reden.

Lösung von o2_Larissa

Hi @UliAnn,
herzlich willkommen zurück :blue_heart:
Tut mir leid, dass deine Erfahrungen nicht die besten sind :sweat:
Nach einem Blick in deinen Datensatz habe ich gesehen, dass dir mehrere SIM-Karten mit einem kostenlosen Unlimited-Packet zur Überbrückung bis zur Schaltung deines DSL-Vertrages zugeschickt wurden. Warum es so mehrere waren oder warum du keine der Mails mit den Bestätigungen zu den Übergangslösungen bzw. die SIM-Karten erhalten hast, kann ich leider nicht nachvollziehen.
Da es sich um Flex-Verträge handelt, sind sie monatlich kündbar. Wie ich gesehen habe, bist du mit unseren Kollegen so verblieben, dass deine Schilderung nachvollziehbar ist und daher die entstandenen Kosten gutgeschrieben wurden. Was mir eben auffiel ist, dass 2 weitere Flex-Verträge kürzlich aktiviert wurden. Ich vermute, dass du diese ebenfalls nicht benötigst bzw. bestellt hast. Ich würde in deinem Fall mit der Fachabteilung in die Klärung gehen und prüfen lassen, ob wir die Deaktivierung und Guthabenbuchung auch für die aktuell verbleibenden 2 Mobilfunkverträge direkt veranlassen können oder ob eine schriftliche Reklamation dafür notwendig ist.
Daher bitte ich dich um eine kurze Rückmeldung bezüglich der aktuellen 2 Mobilfunktarifen, damit wir das alles wieder einigermaßen glatt ziehen können.

Eine Rückfrage ist mir hoffentlich noch gestattet: Dein DSL-Anschluss läuft mittlerweile, richtig?

Liebe Grüße
Larissa

    1 Antwort

    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • Lösung
    • October 12, 2021

    Hi @UliAnn,
    herzlich willkommen zurück :blue_heart:
    Tut mir leid, dass deine Erfahrungen nicht die besten sind :sweat:
    Nach einem Blick in deinen Datensatz habe ich gesehen, dass dir mehrere SIM-Karten mit einem kostenlosen Unlimited-Packet zur Überbrückung bis zur Schaltung deines DSL-Vertrages zugeschickt wurden. Warum es so mehrere waren oder warum du keine der Mails mit den Bestätigungen zu den Übergangslösungen bzw. die SIM-Karten erhalten hast, kann ich leider nicht nachvollziehen.
    Da es sich um Flex-Verträge handelt, sind sie monatlich kündbar. Wie ich gesehen habe, bist du mit unseren Kollegen so verblieben, dass deine Schilderung nachvollziehbar ist und daher die entstandenen Kosten gutgeschrieben wurden. Was mir eben auffiel ist, dass 2 weitere Flex-Verträge kürzlich aktiviert wurden. Ich vermute, dass du diese ebenfalls nicht benötigst bzw. bestellt hast. Ich würde in deinem Fall mit der Fachabteilung in die Klärung gehen und prüfen lassen, ob wir die Deaktivierung und Guthabenbuchung auch für die aktuell verbleibenden 2 Mobilfunkverträge direkt veranlassen können oder ob eine schriftliche Reklamation dafür notwendig ist.
    Daher bitte ich dich um eine kurze Rückmeldung bezüglich der aktuellen 2 Mobilfunktarifen, damit wir das alles wieder einigermaßen glatt ziehen können.

    Eine Rückfrage ist mir hoffentlich noch gestattet: Dein DSL-Anschluss läuft mittlerweile, richtig?

    Liebe Grüße
    Larissa

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