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Hohe Roaming Kosten Monaco - keine SMS erhalten

  • October 9, 2019
  • 12 Antworten
  • 1448 Aufrufe
D
Besucher:in
Hallo,
am Wochenende bin ich für 2 Stunden von Frankreich nach Monaco gefahren. Ich hatte trotz Netzwechsel keine SMS erhalten, in der ich über die Kosten informiert wurde.
Dass Monaco nicht zum EU-Roaming gehört wusste ich schlichtweg nicht. Nach 15 Minuten und ein paar MB später erhielt ich eine SMS dass meine EU Roaming Maximalbetrag von 59.5€ erreicht habe.
Allerdings erwarte ich als Kunde dass O2 mir hier eine SMS schickt um mich über die Preise zu informieren, da der Provider in der Hinweispflicht steht und dieser nicht nachgekommen ist.
Wie lässt sich das nun von O2 Seite aus klären?

Lösung von o2_Annika

Hallo @Daniel_MUC30 

 

herzlich Willkommen in der Community. Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast.

 

Deine schriftliche Reklamation ist gestern bei uns eingetroffen. Du erhältst in den nächsten Tagen eine schriftliche Antwort von uns.

 

Viele Grüße

 

Annika

    12 Antworten

    Droggelbecher
    Legende
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    Die Obergrenze hat funktioniert, die Preise stehen korrekt in der Preisliste, Monaco ist bei keinem Vertrag in Deutschland inklusive. Du kannst dir Summe nur noch als Missgeschick verbuchen, tut mir leid! Solltest du dann jemals noch mal hin wollen, wäre vielleicht Aystar was für dich.
    stefanniehaus
    Legende
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    Kann o2 nicht auch erwarten, dass du deinen Vertrag kennst?
    Die Kosten sind ja vertraglich vereinbart.
    Sandroschubert
    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • October 9, 2019
    Naja, das ist ein Problem irgendwo in der Mitte! 🤔

    Der Kunde hat die EU-Roaminggrenzen verpennt, aber O2 hat die Auflagen nicht erfüllt.
    Insofern wäre es sinnvoll schriftlich und freundlich zu reklamieren und auf die fehlende Kostenschutz-SMS zu verweisen.

    Auszug aus der Roaming-Info der BNetzA
    Jeder International-Roaming-Nutzer erhält seit dem 1.07.2009 immer dann, wenn dieser in einen anderen Mitgliedstaat einreist, unentgeltlich individuelle Informationen über die für Roaming-Gespräche und SMS-Nachrichten geltenden Tarife. Eine entsprechende Tarifinformation erhält er ebenfalls bei der erstmaligen Nutzung eines Daten-Roaming-Dienstes. Diese Benachrichtigungen müssen die in der für einen leichten Empfang und ein leichtes Verstehen zweckmäßigsten Weise übertragen und per SMS, beim Datenroaming auch per E-Mail oder Pop-up-Fenster, auf dem Endgerät des Kunden angezeigt werden.
    https://www.bundesnetzagentur.de/SharedDocs/Downloads/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Verbraucher/WeitereThemen/EURoaming/InfosRoamingVO.pdf?__blob=publicationFile&v=2
    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    bielo
    Joe Doe
    Sandroschubert
    stefanniehaus
    Legende
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    Jeder International-Roaming-Nutzer erhält seit dem 1.07.2009 immer dann, wenn dieser in einen anderen Mitgliedstaat einreist, unentgeltlich individuelle Informationen über die für Roaming-Gespräche und SMS-Nachrichten geltenden Tarife.


    Monaco ist aber kein Mitgliedsstaat. Entsprechend gilt zitierte Regelung hier nicht.
    Die verlinkten Ausführungen der BNetzA geben die Regelungen er EU-Roamingverordnung 3 wieder.
    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • October 9, 2019

    Da steht aber International Roaming und nicht EU-Roaming. 😁
    Klare Aussage der Bundesnetzagentur: Die Kosten-SMS ist Pflicht! Ansonsten keine Pflicht zur Bezahlung. Der Vorgang sieht dann eine Reklamation des Kunden vor. Im Falle der Ablehnung eine Beschwerde bei der BNetzA und die wendet sich dann an den Anbieter, was i.d.R. zur Ausbuchung der Rechnung führt.
    Ich gebe nur recherchierte Erkenntnisse weiter! 😉

    Noch so was:
    Dadurch liegt bereits ein Verstoß gegen die EU-Verordnung über das Roaming in öffentlichen Mobilfunknetzen in der Union (EU 531/2012) vor. Gemäß Artikel 15 Abs. 1 der Verordnung sind Provider dazu verpflichtet, ihre Kunden über die Entgelte, die bei der Nutzung von Datenroamingdiensten anfallen, auch vorab zu informieren. Gemäß Art. 15 Abs. 6 gilt diese Aufklärungspflicht auch für Datenroamingdienste, die von Roamingkunden bei Reisen außerhalb der europäischen Union genutzt und von einem Roaminganbieter bereitgestellt werden.

    Auszug aus  

    https://www.infodocc.info/datenroaming-kreuzfahrtschiff-o2-telefonica-germany-gmbh-co-ohg-nimmt-rechnung-von-rund-4-600-euro-vollstaendig-zurueck/

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    bielo
    stefanniehaus
    Legende
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    Der Teil liest sich schon mal anders. Im ersten Teil ist ausschließlich von Mitgliedsstaaten die Rede. Und ein solcher ist Monaco nunmal absolut nicht.
    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+3
    Wobei: Auch die weiteren Ausführungen greifen hier nicht.

    Artikel 15 spricht erstens von "regulierten Datendiensten", um die es hier nicht geht. Und im weiteren auch hier immer wieder von "Mitgliedsstaaten", in die man einreist.

    Vielleicht ist es Auslegungssache. Wenn man rein nach dem Verordnungstext geht, ist die Regelung nicht auf Monaco anzuwenden, da weder Mitgliedsstaat noch regulierter Datendienst
    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+3
    Grundsätzlich kann es aber nicht schaden, die Rechnung zu reklamieren.
    Eventuell lässt o2 aus Kulanz dann ja doch mit sich reden.
    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • October 9, 2019
    Hoffentlich war nicht die Multicard ohne SMS-Zustellung mit im Ausland. Wenn die SMS-Zustellung vom Kunden selbst vereitelt wurde, dann gibt es auch ggf. keine Kulanz.
    Versuch macht klug!
    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    bielo
    D
    Besucher:in
    • Daniel_MUC30
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 10, 2019
    Danke für die nützlichen Informationen. Ich werde die Rechnung auf jeden Fall reklamieren. Es handelte sich übrigens um keine Multicard ohne SMS-Zustellung. SMS-Zustellung erfolgt auch normalerweise jedes Mal wenn ich in einen EU und Nicht EU Staat einreise.
    stefanniehaus
    Legende
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    Dann sind dir die Konditionen außerhalb der EU doch eh bekannt?
    o2_Annika
    • o2_AnnikaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • October 15, 2019

    Hallo @Daniel_MUC30 

     

    herzlich Willkommen in der Community. Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast.

     

    Deine schriftliche Reklamation ist gestern bei uns eingetroffen. Du erhältst in den nächsten Tagen eine schriftliche Antwort von uns.

     

    Viele Grüße

     

    Annika

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