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Hardware-Rabatt deaktiviert

  • 30 November 2020
  • 5 Antworten
  • 103 Aufrufe
A
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Vor 3 Monaten habe ich eine SMS erhalten, dass mein Hardware-Rabatt auf den Mobilfunktarif nur bei gleichzeitigem Abschluss eines o2 My Handy-Vertrages gilt. Diese Kombination läge bei mir angeblich nicht vor und der Hardware-Rabatt würde daher deaktiviert werden.

Im Februar 2019 habe ich über Corporate Benefits einen Mobilfunktarif plus Handy abgeschlossen. Daher kann ich die Deaktivierung des Rabattes nicht nachvollziehen. In meinen Vertragsunterlagen steht, dass der Hardware-Rabatt für die gesamte Mindestvertragslaufzeit des Mobilfunktarifs gilt, also bis einschließlich März 2021. Die Abbuchung der Hardware Ratenzahlung erfolgt monatlich von meinem Konto separat von der Grundgebühr-Zahlung.

Ich bitte um Aufklärung, warum der Rabatt jetzt ohne ersichtlichen Grund deaktiviert wurde, sowie um Reaktivierung des Rabattes und Gutschrift der  zu viel bezahlten Gebühren.

5 Antworten

stefanniehaus
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Benutzerebene 7
Abzeichen +3

Hast du in den letzten Monaten irgendwelche Änderungen am Vertrag vorgenommen?

Tarifwechsel, VVL, Vertragsinhaberwechsel?

Oder den MyHandy-Vertrag vorzeitig beendet?

A
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Nein, hatte gar keine Veränderung.

o2_Vivian

Hallo @AnonyMN,

herzlich willkommen bei uns in der Community! 

Bitte entschuldige die verspätete Antwort. 

Die Abbuchung der Hardware Ratenzahlung erfolgt monatlich von meinem Konto separat von der Grundgebühr-Zahlung.

Das stimmt, o2 My Handy-Verträge werden immer separat abgebucht.

Wurden die beiden Verträge (Mobilfunk und o2 My Handy) zeitgleich abgeschlossen laut deinen Unterlagen, oder eventuell getrennt an zwei Tagen? Das würde mir zumindest auf Anhieb den Entfall des Rabattes erklären, da dieser nur bei zeitgleichem Abschluss der Verträge gewährt wird. 

Sind die in den Unterlagen eventuell Unterschiede bei deinen persönlichen Daten aufgefallen, ist z. B. dein Name in den Verträgen unterschiedlich geschrieben?

Viele Grüße

Vivian 

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A
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Ich habe nur einen Vertrag abgeschlossen/unterschrieben ‘O2 Free M Boost + Apple iPhone X 64GB (Sibler), also beide gleichzeitig. Viele Grüße

o2_Katja

Hallo @AnonyMN,

 

lieben Dank für deine Rückmeldung.

Ich habe gerade einmal in deinen Daten herumgewühlt :wink:  und kann nachvollziehen, dass du die beiden Verträge zeitgleich und auf dem identischen Portal abgeschlossen hast.

Daher habe ich dir einen Rabatt in der identischen Höhe aktiviert der bis zum April (da war der Vertragsbeginn) laufen wird.

Für die letzten Wochen bzw. Monate erstelle ich dir ebenfalls eine Guthabenbuchung.

Bitte entschuldige die Umstände, die Datenbank wollte deine Verträge gern trennen, vielleicht durch den verzögerten Vertragsbeginn, daher hat sich der Hardwarerabatt verabschiedet, denn es wirkte auf den ersten Blick so als wären die Vorraussetzungen nicht gegeben.

 

Passt soweit alles oder habe ich noch etwas übersehen?

 

Viele Grüße,

Katja :snowman:

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