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Gelöst

Gutschrift Drittanbieter

  • October 27, 2020
  • 9 Antworten
  • 302 Aufrufe
P
Besucher:in

Guten Tag. Mein alter Vertrag ist ausgelaufen.  Am 02.10 habe ich Nachricht vom Drittanbieter bekomme , das ich kommplette Geld zurück bekomme.  Es wurde in letzte und vorletzte Rechnungen abgebucht.

Jetzt  meine Frage, wie bekomme ich das Geld zurück und wann?

LG Renate 

 

Edit o2 Antje: Verschoben von Tarife zu Rechnung

Lösung von o2_Ines

Hallo @Pupsik777, da der Drittanbieter dir die Erstattung versprochen hat, frag dort bitte nocheinmal nach.

Die Erstattung müsste dann ja als Guthaben auf deiner Rechnung oder deinem Kont erscheinen.

Viele Grüße, Ines.

 

    9 Antworten

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • October 29, 2020

    Hallo @Pupsik777,

     

    vielen Dank für deine Nachricht.
    Magst du das noch etwas genauer erklären?
    Um welche Posten geht es?
    Hattest du die Reklamation über uns eingereicht oder dich direkt an den Drittanbieter gewandt?

     

    Gruß
    Antje
     

    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
    P
    Besucher:in
    • Pupsik777
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 29, 2020

    Hallo. Es geht um 2 Letzte Rechnungen. (14.08 und 15.09). Ich habe Drittanbieter angeschrieben. Es geht um Google play kauf. Die haben Käufe storniert und geschrieben das Gutschrift erfolgt über die Zahlungsmethode, die ich für diesen Kauf verwendet haben. Spricht Rechnung. Es geht um ca 28 €.

    Mfg Schütz

     

    P
    Besucher:in
    • Pupsik777
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 2, 2020

    Hallo @Pupsik777,

     

    vielen Dank für deine Nachricht.
    Magst du das noch etwas genauer erklären?
    Um welche Posten geht es?
    Hattest du die Reklamation über uns eingereicht oder dich direkt an den Drittanbieter gewandt?

     

    Gruß
    Antje
     

    Habe unten Problem geschildert 🖐

    P
    Besucher:in
    • Pupsik777
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 4, 2020

    Hallo @Pupsik777,

     

    vielen Dank für deine Nachricht.
    Magst du das noch etwas genauer erklären?
    Um welche Posten geht es?
    Hattest du die Reklamation über uns eingereicht oder dich direkt an den Drittanbieter gewandt?

     

    Gruß
    Antje
     

    Hallo. Können Sie mir weiterhelfen? 

    Wie gesagt ich habe Drittanbieter selber angeschrieben,  und Kauf wurde storniert.

    LG

    A
    • Anonymous
    • November 4, 2020

    hi, bitte hab etwas Geduld,  @o2_Antje wird sich wieder hier melden,

    dauert zur Zeit etwas.mfg

    o2_Ines
    • o2_InesModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • November 9, 2020

    Hallo @Pupsik777, da der Drittanbieter dir die Erstattung versprochen hat, frag dort bitte nocheinmal nach.

    Die Erstattung müsste dann ja als Guthaben auf deiner Rechnung oder deinem Kont erscheinen.

    Viele Grüße, Ines.

     

    A
    • Anonymous
    • November 9, 2020

    hi @o2_Ines ,

    die Frage ist ja, wo das Geld landet,

    wenn der Vertrag gekündigt und beendet ist.

    wie lange können Rechnungen da noch drüber abgewickelt werden.

    mfg

     

     

     

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • November 12, 2020

    Hallo @Pupsik777,

     

    gerne habe ich für Dich nachgesehen. :mag: Über die Kundennummer läuft aktuell noch ein weiterer Vertrag. :thumbsup_tone2:

    Das Guthaben wird dann der Kundennummer gutgeschrieben und verrechnet. Bisher habe ich im Kundenkonto noch

    keine Buchung finden können. :nerd: Wann hattest Du denn die Information bekommen, dass die Summe zurückerstattet werden soll? :relaxed:

     

    Viele Grüße Bianca

    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    P
    Besucher:in
    • Pupsik777
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 17, 2020

    Hallo @Pupsik777,

     

    gerne habe ich für Dich nachgesehen. :mag: Über die Kundennummer läuft aktuell noch ein weiterer Vertrag. :thumbsup_tone2:

    Das Guthaben wird dann der Kundennummer gutgeschrieben und verrechnet. Bisher habe ich im Kundenkonto noch

    keine Buchung finden können. :nerd: Wann hattest Du denn die Information bekommen, dass die Summe zurückerstattet werden soll? :relaxed:

     

    Viele Grüße Bianca

    Danke für Antwort.  Ich habe Google play noch mal angeschrieben.  Sie meinten es gab Problem mit Rüchführungskanal, spricht mit O2 . Bekomme mein Geld jetzt aufs Bankkonto ausgezahlt. 

    Problem Gelöst. 

    Danke

    o2_Manga
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