Guthaben wird nicht überwiesen

Hallo,

hier eine Schilderung meines Problems:

Ich habe am 23.05. um Überweisung meines Guthabens gebeten, da ich mein Vertrag gekündigt habe und diese auch durchgeführt wurde. Es wurde von der Hotline ein Ticket erstellt. Am 03.06. und 14.06. per Chat nachgefragt warum mein Geld noch nicht überwiesen wurde. Es wurde geschrieben, dass ich mich noch gedulden soll, da das Ticket noch in Bearbeitung ist. Auf Nachfrage nach einer email Adresse oder Telefonnummer wurde mir zurückgeschrieben, dass sie keine haben. Es wurde noch nicht einmal das Ticket angemahnt oder mir ein Lösungsvorschlag gegeben. Ich bitte daher um Unterstützung wie ich mich jetzt verhalten soll.

Danke