Guthaben nach Beendigung des Mobilfunkvertrags wird nicht ausgezahlt

Zum x-ten Mal habe ich nun schon mit dem Kundenservice telefoniert. Den Anruf hätte ich mir auch sparen können. Kostet nur Zeit und Nerven. Wobei der Kundenservice selbst nicht mal schuld ist, die handeln nur auf Anweisung ihrer Vorgesetzten. Doch nun zur Sache.

Im August lief mein Uraltvertrag, den ich gekündigt und durch einen neuen ersetzt hatte aus. Auf dem Kundenkonto befand sich jedoch noch ein Guthaben. Ich erhielt sogar eine Mail welche den folgenden Inhalt enthielt:

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Guten Tag,

Ihre aktuelle Rechnung liegt ab sofort in Ihrem persönlichen Servicebereich Mein o2 für Sie bereit.

Zum Abrufen der Rechnung loggen Sie sich einfach mit Ihrer Rufnummer/Ihrem Benutzernamen und Ihrem Kennwort ein.

Das Guthaben wird mit den nächsten Rechnungen verrechnet.

Nähere Informationen zu Ihrer Abschlussrechnung entnehmen Sie der ersten Seite Ihrer Rechnung unter "Allgemeine Informationen zu Ihrer Abschlussrechnung".

Kundennummer *********

Gutschrift 4,62 EUR

Abrechnungszeitraum 13.08.2025 –

12.09.2025

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Ich konnte zwar auf die letzte Rechnung nicht mehr zugreifen, aber trotzdem dachte ich es wäre alles in Ordnung da dort sowieso nichts drin stand außer das Guthaben. Dieses wird schon seit längerer Zeit von Monat zu Monat übertragen.

Es handelt sich hierbei zwar nur um einen sehr kleinen Betrag, allerdings macht es auch die Masse. Kleinvieh macht bekanntlich auch Mist.

Eigentlich dachte ich ein seriöses Unternehmen überweist dieses Geld nach Vertragsbeendigung auf das ihnen bekannte Konto automatisch zurück. Ein seriöses Unternehmen macht das vielleicht, O2 offensichtlich nicht. Schließlich hatten sie es ja auch unrechtmäßig bei mir abgebucht.

Als nach einiger Zeit das Geld immer noch nicht zurücküberwiesen war, wurde ich aktiv und fragte mal nach wann sie vor hätten das Geld zu überweisen.

Die Anfrage wurde aufgenommen, allerdings gab es nie eine Antwort. Bei meinem letzten Anruf wurde wie bei den letzten wieder ein Ticket aufgenommen und gesagt wann würde sich bei mir melden.

Das wird dann so lange hinausgezogen bis das Kundenkonto in ein paar Tagen endgültig gelöscht ist.

Das ist der exzellente Kundenservice von O2, mit dem sie sich immer selbst auf die Schulter klopfen. Ich habe zwar im Moment noch einen anderen o2 Vertrag, aber aufgrund dieser Erfahrungen u. sobald dieser ausgelaufen ist = Auf Nimmerwiedersehen