Hallo meine Frau ist auch Kunde be o2 und hat einen Vertrag gehabt wo eine 2 Karte dabei war haben beide Verträge fristgerecht gekündigt das war letztes Jahr nun hat sie einen anderen Vertrag. Hab heute zufällig eine email im Spamfilter gefunden wo was von einer Mahnung steht wo aber unsere alte Adresse wie auch der alte Familienname meiner Frau steht . Nun steht in dem Brief das wir einen Betrag von 160€ zahlen sollen und das es dem Inkassobüro vorgelegt ist. Meine Frau hat sofort bei o2 angerufen und ein Mitarbeiter meinte er können nix machen. Was ich nicht verstehe warum wir keine Post vorher zu unserem neuen Wohnort bekommen obwohl wir uns bei o2 angemeldet haben und meine Frau ja auch die Rechnung von ihrem neuen Vertrag zugeschickt bekommt.
Wenn o2 nur die alte Adresse vorliegt, wie soll o2 dann Briefe an die neue Adresse schicken?
Zudem ist o2 in der Tat erstmal raus, wenn die Forderung an ein Inkassobüro abgetreten hat.
O2 hat doch unsere neue Adresse haben uns ja sofort umgemeldet mit Namensänderung usw die alte Adresse besteht nur beim alten Vertrag den wir aber gekündigt hatten
Was genau ist dein Anliegen? Ist die Forderung nicht korrekt? Dann teile das Inkasso mit. Ist sie korrekt, zahle sie.
- Prüfen ob der alte Vertrag wirklich gekündigt wurde
- Prufen ob ihr die Namensänderung korrekt durchgeführt hattet.
Wichtig ist danach mit dem Inkasso die Forderung zu besprechen, denn o2 kann daran nichts andern, sondern das Inkasso Büro muss bei o2 nachfragen, ob die Forderung tatsächlich unberechtigt ist.
Hallo
willkommen in unserer Community.
Erst einmal danke an
Es ist tatsächlich so, wie in den vorherigen Antworten beschrieben: Wenn diese Angelegenheit bereits bei Inkasso vorliegt, ist es leider unumgänglich, diese nun auch über Inkasso abzuwickeln. Daher bitte ich dich darum, dich an das Inkassounternehmen zu wenden.
Viele Grüße Katy
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