Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Gebühre trotz Bestätigung von kostenlose Roaming und Gespräche

  • December 8, 2021
  • 3 Antworten
  • 60 Aufrufe
M
Besucher:in

In den letzten 5 Jahren, jedes Mal wenn ich an der Grenze von der Schweiz und Konstanz vorbeifahre, bekommen ich immer folgende SMS:

Willkommen in der Schweiz! In Ihrem Tarif zahlen Sie für Gespräche innerhalb des Landes und nach Deutschland nichts; eingehende Anrufe sind ebenfalls kostenlos, SMS 0,09 €. Notruf 112 und Info +4917688864239 kostenlos.

Datenroaming in der Schweiz kostet in Ihrem Tarif nichts zusätzlich. Schöne Reise wünscht Ihnen o2!

Aber trotzdem erhebt ihr Gebühren von mir. Das kann ich nicht verstehen.

Und ich habe heute euren Kundenservice angerufen. Die Kollegin hat meine Telefonate ohne Erklärung aufgelegt. Das ist nicht der Service, den ich will. 

 

Edit by o2_Katja: Verschoben von Vertrag zu Rechnung

Lösung von Klaus_VoIP

 Diese SMS gilt schon als eine schriftliche Bestätigung von o2, oder?

Na klar, aber nützt Dir nichts, wenn Du nicht binnen 8 Wochen reklamierst. Ein Moderator wird das binnen 14 Tagen aufklären können, aber Dir sicher keine 5 Jahre alten Rechnungen erstatten können.

3 Antworten

Klaus_VoIP
Legende
  • Klaus_VoIPLegende
  • December 8, 2021

Datenroaming in der Schweiz kostet in Ihrem Tarif nichts zusätzlich. 

Hast Du das denn noch nie gem. AGB schriftlich reklamiert? 
Da die meisten Verträge die Schweiz nicht mehr enthalten ist das ein gewisser Fehler, der leicht durchrutscht. Oder der SMS-Text ist fehlerhaft, wenn ein neuerer Tarif abgeschlossen wurde. 

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
M
Besucher:in
  • Moiiiiira
  • Autor
  • Besucher:in
  • December 8, 2021

Ich habe dies erst heute bemerkt, nachdem ich meine aktuelle Rechnung geprüft hatte. Diese Nachricht habe ich sogar noch in diesem September von o2 Preise bekommen. Diese SMS gilt schon als eine schriftliche Bestätigung von o2, oder?

BTW ich habe keinen neuen Tarif abgeschlossen. 

Klaus_VoIP
Legende
  • Klaus_VoIPLegende
  • Lösung
  • December 8, 2021

 Diese SMS gilt schon als eine schriftliche Bestätigung von o2, oder?

Na klar, aber nützt Dir nichts, wenn Du nicht binnen 8 Wochen reklamierst. Ein Moderator wird das binnen 14 Tagen aufklären können, aber Dir sicher keine 5 Jahre alten Rechnungen erstatten können.

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica