Fragen zu Rechnung

Hallo 

Am 27. Mai habe ich vergessen, einige Informationen einzugeben, aber trotzdem die Rechnung über 37,99 € bezahlt. Diese Zahlung ging jedoch nicht bei Ihnen ein, sondern wurde von meinem nächsten Konto abgebucht. Ich habe die Bank kontaktiert, und dort wurde mir mitgeteilt, dass nur Sie die Rückerstattung vornehmen können.
 

Irfan Buljubasic 

Edit: Persönliche Daten aus Screenshot entfernt, o2 Michi 20.06.2025

Warum postest du persönliche Daten? Das ist hier weltweit einsehbar.

rufe Montag dort an und lasse den Betrag deinem Kundenkonto zuordnen

Hallo ​@Irfanb 🙂

ich habe die öffentlich einsehbaren und privaten Daten aus dem Screenshot entfernt. 

Magst du einmal unter der von poales geschriebenen Rufnummer melden? Dann können wir das mit der Zahlung einmal anschauen und sehr wahrscheinlich auch weiterhelfen.

Gruß,

Michi

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe eine Rechnung für September und Oktober erhalten. Die Rechnung für September habe ich jedoch bereits bezahlt (siehe beigefügten Zahlungsnachweis).

Ich bitte Sie daher, mir eine neue, korrigierte Rechnung zuzusenden.

Vielen Dank im Voraus.

Edit o2_Bianca 17.10.25 10:16Uhr: Persönliche Daten aus Screenshot entfernt

hier ist alles weltweit öffentlich

nimm deine Daten hier raus

rufe an und lasse deine Zahlung deinem Kundenkonto zuordnen,,

du hast keine Kundennummer angegeben

Wie kann ich löschen?

Ist schon gemacht worden.

Hallo ​@Olena Tkach ,

Willkommen in der Community.

Wenn du den Betrag vom Vormonat bereits bezahlt hast, kann es sein,
dass es zu einer Überschneidung bei Rechnungserstellung und Verbuchung auf deinem Kundenkonto gekommen ist.
Daher ist dann dieser “alte” Betrag noch auf der neuen Rechnung zu sehen.

Hast du dich bereits an die Kolleginnen und Kollegen der Mahnabteilung gewandt um dein Anliegen dort klären zu können?

Viele Grüße Maria

Hallöchen O2 Moderatoren

Ich hatte letzte Woche ein Ticket öffnen lassen zwecks meiner Rechnung.  Ich habe seitdem aber nichts mehr gehört . Könnt ihr mir den Status der Bearbeitung sagen ? 

Lg

Moin ​@Basti1690 😊

In deinem Kundenkonto, welches mit deinem Communityaccount verbunden ist, habe ich kein erstelltes Ticket bezüglich einer Rechnung gefunden 🤔

Worum ging es denn bzw. über welchen Wege hast du es bei uns erstellen lassen?

Können wir dich von hier aus dabei unterstützen?

Ok mal wieder etwas was nicht gemacht wurde ,ist ja nicht das erste mal .

Es ging darum das mir der Homespot in Rechnung gestellt wurde mit 30 euro obwohl es hieß er wäre meine. Es wurde nie erwähnt das ich noch was zahlen muss . Der 2. Vertrag ist nicht mit 15 euro sondern knapp 20  euro berechnet wurden . Meine eigentliche Rechnung müsste mit dem Anschluss preis bei ca 100 euro liegen und ich soll 130 euro zahlen . Und das sollte noch mal geprüft werden meinte der Mitarbeiter am Telefon. Dieses Gespräch fand samstag statt .

Ungefähr darum ging es 

Lg 

​@Basti1690 

verstehe. Also, Router sind bei uns zur Miete ausgegeben und müssen bei einem Tausch oder Vertragsende zurückgegeben werden. Geschieht dies nicht rechtzeitig, wird Schadenersatz auf den Restwert gefordert. 

Die drei restlichen Verträge sind korrekt abgerechnet, bitte beachte, dass bei einem Tarifwechsel anteilig die alte und die neue Gebühr berechnet werden, was je nach Ausgangslage zu leicht erhöhten Kosten führen kann. Schau dir die aktuelle Rechnung gern noch mal im Detail an und melde dich bei Fragen gern zurück.

Grüße

Manga

Das wurde so zu mir nie gesagt in keinen der Telefonaten die geführt wurden .

Und der 2. Vertrag kann nicht stimmen denn dieser ist für 15 euro monatlich angegeben steht auch auf dem vertrag so und nicht für 20 euro 

Ich werde das ganze jetzt auch Anwaltlich kontrollieren lassen .

Lg

​@Basti1690 

bitte beachte den Abrechnungszeitraum. In diesem wird sowohl die Grundgebühr als auch der Rabatt nur anteilig berechnet. 

Die vereinbarten 15 EUR findest du in der kommenden Rechnung.

Du hast aktuell noch die Möglichkeit, den Router an uns zurückzusenden. Nutze dafür das Retourenportal

Wir prüfen dann in der Logistik, ob eine Rückerstattung des Betrags noch möglich ist. 

Grüße

Manga