Festnetz-Wechsel angestoßen → unerwünschte SIM/Tarif hinzugebucht, trotz Widerruf abgerechnet & abgebucht + zusätzlich Gutschrift wegen verspäteter SIM im Hauptvertrag offen

Ich war mit meinem bestehenden o2-Mobilfunkvertrag anfangs so zufrieden, dass ich sogar einen Festnetz-/Internetwechsel zu o2 anstoßen wollte. Genau deshalb macht mich der folgende Ablauf extrem wütend – weil es sich nach Hinhalten und Chaos anfühlt.

1) Bestehender Vertrag: SIM viel zu spät geliefert

Meine SIM wurde laut System am 03.12. aktiviert, zugestellt wurde sie aber erst am 20.12.

Das sind 17 Tage (03.12.–19.12.), in denen eine Nutzung faktisch nicht möglich war. Trotzdem wurde/ wird abgerechnet. Am Telefon wurde mir eine Gutschrift/Erstattung für diese Zeit in Aussicht gestellt – schriftlich kam dazu nichts Verbindliches, und in der Abrechnung ist bislang keine nachvollziehbare Gutschrift zu sehen. Ich erwarte eine tageweise Gutschrift (mindestens anteilig für 17 Tage).

2) Festnetz-/Internetvorgang: plötzlich Zusatz-SIM/Mobilfunkprodukt

Im Zuge des Festnetz-/Internetvorgangs tauchte zusätzlich ein Mobilfunkprodukt/SIM („o2 Data S Online“) auf, das ich nicht wollte. Ich habe fristgerecht widerrufen (30.12.2025). Trotzdem wurden Anschlusskosten und Grundgebühren berechnet und sogar per Lastschrift eingezogen: 40,63 € (u.a. 39,99 € Anschlusspreis).

3) Kommunikation/Support ist ein schlechter Witz

Schriftlich kam nach der automatischen Eingangsbestätigung eine Antwort eines Mitarbeiters – aber keine Lösung, nur „in Bearbeitung“ und am Ende eine Bitte um Bewertung. Telefonisch konnte ebenfalls niemand helfen. Zusätzlich wurde ein Rückruf der Vertragsabteilung angekündigt, der nicht erfolgt ist.

Wegen dieses gesamten Vorgehens habe ich den geplanten Festnetz-/Internetwechsel inzwischen schriftlich abgebrochen. Vertrauen ist weg.

Ich erwarte jetzt konkret:

Rückerstattung der abgebuchten 40,63 € und Storno/Korrektur aller Positionen aus dem widerrufenen Zusatz-Mobilfunkvorgang (inkl. Anschlusspreis),

schriftliche Bestätigung, dass dieser Zusatz-Vorgang vollständig erledigt ist und nichts mehr berechnet wird,

tageweise Gutschrift/Erstattung für die 17 Tage ohne Nutzungsmöglichkeit im bestehenden Vertrag (03.12.–19.12.),

Kundendaten/Auftragsnummern gebe ich dem Moderationsteam gern per PN.