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Fehlende Anzahlung

  • April 13, 2025
  • 5 Antworten
  • 56 Aufrufe
M
Besucher:in

Sehr geehrte Damen und Herren, 

ich bin sehr lange bei O2 Kunde. Mit kleiner Unterbrechung seit meinem ca. 20Lebensjahr.

Mein Handy, welches ich seit Jahren bei O2 auf Raten abbezahlt, ist durch fehlerhafte Software nicht mehr gestartet und wurde zur Reparatur von mir versendet.

Nun hat die Post mein Gerät verloren und O2 den gesamten Vertrag storniert. Soweit so gut. 

Nun fehlt aber die getätigte Anzahlung, die ich geleistet habe. Habe nur eine Auszahlung der Raten bekommen.

Gibt es eine Möglichkeit auch meine Anzahlung wieder zu bekommen?

Seitdem mein Handy bei der Post verschwunden ist, hatte ich nur Probleme und Schikane mit allen Beteiligten + mangelnde Kommunikation.

 

Liebe Grüße 

5 Antworten

o2_Dennis
  • o2_DennisModerator
  • Moderator
  • April 13, 2025

Hallo ​@Msm2000,

das war auf jeden Fall dann eine sehr blöd gelaufene Bestellung. 😕

Ich muss jetzt nochmal so doof nachfragen: Du erwartest die Anzahlung als separate Überweisung oder passt die Summe der Anzahlung und der gezahlten monatlichen Raten nicht mit der Rückerstattung zusammen, die du von uns erhalten hast? Denn die Anzahlung wird mit den Raten verrechnet, weshalb es “weniger” zu zahlende Raten geben haben sollte.

VG
Dennis

M
Besucher:in
  • Msm2000
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 14, 2025

Alles gut:-),

Ich hatte ein bestehendes Ratengerät seit ca. 2Jahren + Anzahlung. O2 hat den Raten Vertrag gekündigt und mir meine Rate ausgezahlt, aber nicht die gezahlte Anzahlung.

 

Ich würde es sehr dreist finden, wenn auch die Anzahlung einbehalten wird, da kommunikativ sowieso alles schief gelaufen ist die letzten  60Tage.

 

Mit freundlichen Grüßen 

 

M
Besucher:in
  • Msm2000
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 14, 2025

Die Summe stimmt nicht. Ich habe insgesamt 431€ an Raten + Anzahlung bezahlt. Ausgezahlt wurden mir nur 322€.

​@o2_Dennis 

Sandroschubert
Legende

Ich würde es sehr dreist finden,

 

Ich auch. Ein Gerät 2 jahre nutzen und dann nicht den vollen Preis wiederbekommen. Mal schauen was die Moderatoren dazu rausbekommen...

Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
M
o2_Manga
  • o2_MangaModeratorin
  • April 17, 2025

Hallo ​@Msm2000 

die Anzahlung wurde inzwischen von den Kolleg:innen separat auf das genutzte Zahlungsmittel zurückerstattet. Dies kann je nach Bearbeitungszeit etwas dauern. 

Tut mir leid, dass sich der Prozess so hingezogen hat.

Grüße

Manga

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