Hallo o2 Community,

ich habe ein Problem mit der Anzeige meiner Rechnungen und der Sperrung meines Telefonie- und Internetdienstes.

Rechnungsdetails:

    1.    Überfällige Rechnung vom Vormonat: 178,06 €
    2.    Aktuelle Rechnung (fällig zum 06. August): 86,66 €

In der o2 App wird der Gesamtbetrag fälschlicherweise als 442,78 € angezeigt. Dies ist offensichtlich ein Fehler, da die offene Rechnung vom Vormonat (178,06 €) zur Gesamtsumme der aktuellen Rechnung (264,72 €) addiert wird, was die falsche Summe von 442,78 € ergibt. Die tatsächliche Rechnung sollte sich wie folgt zusammensetzen:

    •    Überfällige Rechnung vom Vormonat: 178,06 €
    •    Aktuelle Rechnung (Juli 2024): 86,66 €
    •    Gesamtsumme: 264,72 €

Zahlung:

Ich habe heute, den 31. Juli, die überfällige Rechnung aus dem Vormonat in Höhe von 178,06 € und die zum 06. August fällige Rechnung in Höhe von 86,66 € im o2 Shop bar bezahlt. Trotz dieser Zahlung sind mein Telefonie- und Internetdienst weiterhin gesperrt.

Fragen:

    1.    Warum wird der Gesamtbetrag fälschlicherweise als 442,78 € angezeigt?
    2.    Wann wird die Sperrung meines Dienstes aufgehoben, nachdem ich die offenen Beträge bereits bezahlt habe?

Ich wäre sehr dankbar für eine schnelle Klärung dieses Problems, da ich dringend auf meinen Telefonie- und Internetdienst angewiesen bin.

Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!