Falsche Rechnung: Es wird ein Vertrag aufgelistet, den ich nicht habe

Was ist aus deinem Problem mit dem Festnetzanschluss geworden?

Hallo @Behevejw, kannst du uns bitte ein Bild der Rechnung posten? Ganz wichtig, bitte schwärze vorher darauf deine persönlichen Daten. Aber laut dem verlinkten Post von sächsin, scheinst du auch einen Festnetzanschluss bei uns zu haben. Das ist dann der oben genannte Vertrag.

Viele Grüße, Ines.

Hallo @Behevejw ,

entschuldige bitte dass wir uns erst jetzt wieder hier melden. Der Beitrag ist wohl durchgerutscht, da stimmt auf jeden Fall etwas zwischen der Rechnung und dem was bei dir im Datensatz los ist nicht überein. Wir müssen hier jetzt erst einmal schauen was genau los ist und wie wir da weiter vorgehen können. Du hast für die vergangenen Rechnungen ja bereits Guthabenbuchungen erhalten, das sollte ja aber kein Dauerzustand sein.

Schöne Grüße, Sven

Das gleiche Problem hatte ich nun auch mit der August Rechnung. Ich möchte ungern im September wieder anrufen. Laut meinem letzten Telefonat werden mir die Fehler vom Juli und August gutgeschrieben (über 110€). Ich möchte nur ungern jeden Monat in Vorleistung gehen und dann einen Monat warten, bis mir das Geld gutgeschrieben wird. 

Hallo @Behevejw,

verstehe ich. Wie ich gesehen habe, hattest du Kontakt mit den Kolleg:innen vom Kundenservice. Diese haben es an die entsprechende Fachabteilung zur Klärung weitergeleitet. Sobald die Bearbeitung erfolgt ist, bekommst du eine Rückmeldung.
Bis dahin kann ich dich nur um Geduld bitten.

Viele Grüße
Daniela

 

Hallo @Behevejw,

da jetzt einige Tage vergangen sind, wollte ich mich nochmal kurz nach dem aktuellen Stand bei dir erkundigen?! Hast du zwischenzeitlich eine Rückmeldung bekommen?

Falls wir dich doch noch unterstützen können oder du weitere Fragen hast, lass es uns
gerne wissen😊

Viele Grüße
Daniela

Ich habe mit dem Kundenservice telefoniert. Es wurde wieder übermittelt, habe aber noch keine Rückmeldung bekommen und es fehlen noch Erstattungen. Ich habe jetzt bei der Zahlungsart auf Rechnung umgestellt, warte bei der aktuellen Rechnung aber noch drauf, dass sie aktualisiert wird. Erst dann überweise ich. Vielleicht kann das nochmal kontrolliert werden. 

Hallo @Behevejw,

bitte entschuldige, dass wir jetzt erst antworten.
Ich habe mir das angesehen. Für mein Verständnis nochmal, den Vertrag hattest du direkt wieder storniert? Aus deinem vorherigen Beitrag habe ich entnommen, dass du zum damaligen Zeitpunkt keinen Router erhalten hattest.

Viele Grüße
Daniela

Genau. Der Home L Vertrag wurde storniert, weil ich Monate auf den Router gewartet habe und dieser nie losgeschickt wurde. Jetzt bekomme ich ständig Rechnungen, wo dieser noch mit aufgelistet ist. Da ich bei der Zahlungsart auf Rechnung umgestiegen bin, zahle ich diese erst, wenn alles aktualisiert wurde. Gerade habe ich wieder eine bekomme, inkl Mahngebühr, weil ich die letzte Rechnung noch nicht bezahlt habe. Laut ihrem Kollegen am Telefon, wurde das schon mehrfach im System hinterlegt, dass das aktualisiert werden soll, aber es passiert mal wieder seit Wochen nichts. 

@Behevejw,

verstehe. Der Widerruf wurde von dir schriftlich eingereicht und der Router ist bis heute nicht angekommen?

Viele Grüße
Daniela

Nein. Der Widerruf wurde von einem Kollegen von Ihnen im System hinterlegt und der Home L wurde im Mai schon wieder storniert. Ich habe dann den Anbieter gewechselt. Ich brauche den Router oder sonst irgendwas in die Richtung nicht mehr. Nur wird der Home L weiterhin bei meinen Rechnung aufgeführt, obwohl dieser schon längst aus meinem Kundenprofil genommen wurde (laut dem Kundenservice). Der Widerruf der hinterlegt wurde bezieht sich auf die Rechnungen, die immer wieder falsch sind. Es darf NUR mein Handyvertrag in den Rechnung erscheinen. Alles andere habe ich nicht. Laut dem Kundenservice wurde das schon angestoßen, aber anscheinend noch nicht umgesetzt, weil der Home L immer wieder aufgeführt wird. Bitte bekommt das endlich mal auf die Reihe. Kann ja nicht so schwierig sein. Alle Rechnung sollen aktualisiert werden!

Hallo @Behevejw,

bitte entschuldige die verzögerte Antwort. Aktuell dauert eine Antwort hier etwas länger.

Wie ich gesehen habe, hattest du zwischenzeitlich Ontakt mit dem telefonischen Kundenservice.
Konntest du dort nun alles abschließend klären?

Viele Grüße
Daniela

Hallo ​@Behevejw,

auch wenn du uns bisher nicht mehr geantwortet hast, wollte ich mich mal nach dem aktuellen Stand bei dir erkundigen?!
Konnte dein Anliegen geklärt werden?

Falls wir noch unterstützen können oder wenn Fragen aufkommen - melde dich gern wieder hier bei uns 🤗

Viele Grüße
Daniela

Ich habe jetzt die Bestätigung bekommen, dass der Vertrag zum 28.11. beendet wird. Ich hatte mein Anliegen nochmal per Brief an o2 geschickt. Wie ist das jetzt mit den letzten Rechnungen? Muss ich die noch zahlen oder gibt es hier noch ein Update? 

​@Behevejw,

super, dass dein Anliegen nun abschließend geklärt werden konnte und die Deaktivierung zum 28.11.2024 erfolgt.
Ich habe mir das angesehen. Damit die Gutschrift, von der entsprechenden Fachabteilung vorgenommen werden kann, benötigen wir dieses Formular

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

einmal ausgefüllt von dir zurück.

Viele Grüße
Daniela