Erstmal Hallo,
Ich bekomme seit einiger Zeit Rechnungen in meinem Mailpostfach
Kundennummer: XXXXXXXXXX
Jedich beziehe ich außer zwei Handys nichts von O2 und beide dieser Telefone zahle ich auf Raten ab, heute morgen habe ich jedoch eine Mahnung und eine Mail eines Inkasso unternehmens bekommen, ich erbitte um aufklärung und klärung da dies eine Rechnung ist über die ich nichts weiß und diese deshalb auch nur sehr ungerne bezahlen würde
LG
Edit o2_Lars: Daten anonymisiert 19.07.2024 - 08:18
+7
Wende dich am besten an die Kundenbetreuung. Anhand der Kundennummer sollte sich das aufklären.
Hallo
Rechnungen und Mahnungen, die man nicht zuordnen kann, sind immer unangenehm. Ich bin aber sicher, das wir das klären können.
Ich habe erst einmal die Kundennummer anonymisiert, denn personenbezogene Daten wie Telefonnummern, E-Mail-Adressen oder eben auch Kundennummern sollte man niemals öffentlich posten. Wenn wir solche Informationen benötigen sollten, werden wir auf dich zukommen :-)
Seit wann kommen denn diese Rechnungen? Gab es dazu eventuell auch schon einmal eine Abbuchung?
Gruß,
Lars
Moin
Am Anfang diesen Monats kam das erste mal eine Rechnung welche ich nicht zuordnen konnte da uch wie erwähnt keinen Vertrag bei euch beziehe, am heutigen Morgen kam dann das Dokument des Inkasso unternehmens
LG
Hallo
sofern die My Handy-Ratenverträge auch weiterhin ordnungsgemäß abgebucht werden und auch in der Vergangenheit nie ein Vertrag für Mobilfunk oder Festnetz bestanden hat, würde ich da einmal in den Kontakt mit dem Inkassounternehmen gehen, um da eine genauere Klärung herbeizuführen.
Bevor eine Abgabe an Inkasso erfolgt, werden wir normalerweise versuchen, da vorher einen Kontakt zu bekommen, um das zu klären. Sei es per Brief, Mail oder auch SMS, um auf offene Posten hinzuweisen.
Da ist in der Vergangenheit auch nie etwas gekommen? Eventuell im SPAM-Ordner gelandet? Oder ein Brief, der als vermeintliche Werbung direkt seinen Weg in die Rundablage gefunden hat?
Gruß,
Lars
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