falsch berechnete Position - seit 2 Monaten renne ich Gutschrift hinterher

Hallo,

wenn eine Gutschrift per Email bestätigt wurde, wird diese mit kommenden Rechnungen verrechnet.

LG

Hallo Vilureef_11, das kann ich nicht bestätigen. Mittlerweile sind schon Folgerechnungen durch und von einer Gutschrift weit und breit nichts zu sehen.

Ich hab eigentlich keine Lust, nochmal den Kundenservice zu kontaktieren und dieselbe Leier wieder zu hören, um dann im Ergebnis wieder 1 Monat zu warten mit dem Ergebnis, dass erneut keine Gutschrift kommt.

Also wenn jemand einen guten Tip hat für mich, sehr gerne. Ich hab eigentlich wenig Interesse, einen Anwalt für so etwas einzuschalten.

Hallo,

wurde denn die Gutschrift per Email bestätigt?

LG

Hallo Vilureef, der Kontakt lief jeweils über den Kundenservice-Chat. Dort wurde mir bestätigt, dass die Gutschrift in der nächsten Abrechnung erfolgt.

War das vielleicht kein guter Weg? Gibt es einen besseren und verlässlicheren?

LG

Hallo,

der Chat ist schon gut. Aber wie gesagt, eine Gutschrift wird per Email bestätigt. Wenn du diese nicht erhalten hast, wird auch nichts kommen.

LG

Verstehe...nein, eine Mail gabs bei keinem Chat als Ergebnis. Interessant, wie dort gearbeitet wird… dann werde ich wohl nochmal den Chat bemühen...

Hallo @LilaKuh1508,

ich habe für dich nachgeschaut.

Am 25.04. wurde eine Guthabenbuchung hinterlegt. Vom zeitlichen Rahmen könnte ich mir vorstellen, dass du nochmal mit uns über einen anderen Weg Kontakt aufgenommen hast?

Möglicherweise wurde diese auch bereits bei der Abbuchung berücksichtigt, so dass auf deinen Kontoauszügen nicht der Betrag auftaucht, wie er zuvor via Rechnung angekündigt wurde. Die Guthabenbuchung selbst wird dann auf der nächsten Rechnung ersichtlich sein.

VG
Dennis