EVN für Dezember

@jodara

hi, einen EVN kannst du im meinO2 Bereich beauftragen.

Rückwirkend ist eine Datenspeicherung nicht möglich.

Birre schau in deinem Handy, ob Auslandsgespräche, Sonderrufnummern oä

berechnet werden.

Du kannst eine Drittanbietersperre eingerichtet und Sonderrufnummern sperren (lassen).

Aber auch das nur für die Zukunft.

mfg

@fritz04,

Hi! Alles klar. Aber irgendwie muss ja einsehbar sein, was alles unter Verbindungen & Services abgerechnet wird. Darunter kann ja alles mögliche stehen.

Zumindest die Info, ob es sich um Datenroaming, Auslandsgespräche oder Abos handelt.

Grüße

@jodara 

wie hoch der zusätzliche Betrag?

Welchen Tarif nutzt du?

Abos müssen in der Rechnung gelistet sein.

Rufnummern bitte über das Handy prüfen.

Ein O2 Moderator wird hier im Forum in einigen Tagen reinschauen.,

vielleich kann dieser mehr sagen.

Hallo @fritz04 

Es handelt sich um 47,69 EUR.
Da es sich für meine Verhältnisse um einen ungewöhnlich hohen Betrag handelt,
würde mich schon interessieren, wie dieser zustande kommt.

Mein Tarif ist “Mein BASE von O2” noch aus e-plus Zeiten :)

Grüße

Mein Tarif ist “Mein BASE von O2” noch aus e-plus Zeiten :)

hast du ein Datenpack im Vertrag?

hat sich irgendwas verändert?

neues Handy,  updates? neue  Apps?

ich vermute bei dem Vertrag eine ungewollte, ungewöhnliche Datennutzung.

Das geht bei alt-Verträge schnell ins Geld.

Geändert hat sich nichts, ich habe auch keine neuen Apps im Dezember installiert.
Allerdings ist mir gerade aufgefallen, dass unter den Datenroaming Einstellungen eine Ausnahmeregel für WhatsApp eingetragen war.

Tatsächlich war ich im Dezember nahe der Schweizer Grenze unterwegs… das könnte es vielleicht sein.

Grüße

Hallo,

hast du denn eine SMS bekommen, aka „Willkommen in der Schweiz“?

LG

hast du eine SMS zum Grenzübertritt erhalten?

Falls nicht, kannst du die Rechnung innerhalb von 8 Wochen reklamieren.

bitte achte auch darauf,  dass du im Appshop einträgst,

dass Apps nur im WLAN aktualisiert werden dürfen.

findest du im Handy Angaben?

gibt es in der Zeile  “Verbindungen und Service “ irgendwelche zusätzlichen Buchstaben/Abkürzungen?

Ich habe eine eine SMS zu Preisen in der Schweiz am 3. September 2021 erhalten,
jedoch nicht im Dezember.

Apps werden nur über WLAN aktualisiert 👍
Auf der Rechnung steht unterhalb von “Verbindungen & Services” - Verbindungen, sonst nichts.

Wie kann ich die Rechnung reklamieren?

Vielen Dank und Grüße

Adresse 

Telefonica Germany GmbH  & Co OHG 

Kundenbetreuung/RE 

90345 Nürnberg 

Fax 01805 571766 

Hallo @o2_Maria ,

ich habe letztlich mal nachgeschaut und es liegt tatsächlich an den Telefonaten…
Ich war auf dem Stand, dass bei dem alten Mein Base Vertrag alle Gespräche in das deutsche Handynetz kostenlos sind und nur die ins Festnetz berechnet werden.

Danke für deinen Hinweis!

Grüße
Johannes

Hallo @jodara ,

super, dass du dein Anliegen schon klären konntest. 
Danke für deine Rückmeldung dazu. 

Melde dich gerne jederzeit wieder bei uns, wenn du Fragen hast. 

Liebe Grüße Maria

Kennst du schon unser digitales Wohnzimmer?
Dort gibt es immer Neues und Spannendes zu entdecken.
Schau gerne mal rein.