EVN aktiviert, keine EV außerhalb der Flat, jedoch werden mir Verbindungen&Services in Rechnung gestellt

@NicknameohnepersönlicheInfo 

hi, wann wurde der EVN aktiviert?

Liegt dir Zustimmung zur Datenspeicherung vor?

→ Das kann der Kundenservice prüfen.

Abos müssen eigentlich in der Rechnung aufgeführt werden.

Um welche Beträge geht es?

extra Kosten entstehen u.a. durch:

• überlange SMS werden als MMS berechnet
• Sonderrufnummern
• Auslandsgespräche

bitte schau mal im Handy nach, ob es dort Apps gibt

die ungewünscht SMS senden.

mfg

Erst einmal vielen Dank für die schnelle Rückmeldung!

Leider kann ich nicht einsehen, wann ich die EVN aktiviert habe. Soweit ich mich erinnern kann, erfolgte die Aktivierung vor etwa einem Jahr, wenn nicht sogar schon vorher. 

An eine separate Zustimmung der Datenspeicherung kann ich mich nicht erinnern, das müsste ich tatsächlich im Kundenservice erfragen. 

Heute wurde mir für die letzte Rechnung ein Auslandsgespräch (6min) angezeigt. Diese würden meines Erachtens nach nicht in 22€ resultieren.

An etwaige Apps habe ich auch schon gedacht, doch auch hier sind keine zu finden die zusätzliche Kosten verursachen würden. Abos sind auch nicht aufgeführt...

Im Monat komme ich im Schnitt auch nur auf 2-3GB Datenverbrauch, da das Handy so wenig genutzt wird.

Ich weiß wirklich nicht, wonach ich noch Ausschau halten könnte.

@NicknameohnepersönlicheInfo

Welchen Tarif nutzt du?

wohin ging das Auslandsgespräch?

teuer können Sonderrufnummern im Ausland sein.

Ich nutze den Tarif O2 Free S Boost Plus

Der Anruf ging nach Ghana und in die Niederlande.
Sonderrufnummer waren es nicht.

Danke dir für deine Mühe 

@NicknameohnepersönlicheInfo

laut Preisliste zahlst du bis 1,19€ pro Minute von Deutschland ins Ausland.

Da bist du schnell bei 22€.

https://www.o2online.de/assets/blobs/tarife/preisliste-mobilfunk-postpaid-allgemein/

Edit by o2_Manuela: Link zum Formular aktualisiert. 11.02.23, 14:38 Uhr

Da müsste ich bei 6min allerdings knapp 3,67€/min zahlen und innerhalb dieser aufgelisteten 6 Minuten waren einige in Zone 1.

Ich habe wirklich jeden Monat extra Verbindungen & Service Kosten und telefoniere nicht jeden Monat ins Ausland.

Trotzdem, Danke!

• Kundenservice-Chat

und schau auch mal nach Abos

Alternativ kann man auch den EVN selbständig ab- und wieder bestellen. Dann gibt es auch keine redundante und für mich sinnfreie Abfrage ob die Daten gespeichert werden sollen. Ja sollen sie das ist ja genau der Sinn des EVN.

Haken (ist aber auch bei Einstellung über die Hotline nicht anders). Der EVN greift frühestens im Folgemonat.

Wenn ich den EVN eingestellt habe und O2 mir den nicht liefert dann gibt es keine Extrakohle.

Willkommen @NicknameohnepersönlicheInfo,

hier wurde ja schon ordentlich vorgearbeitet. 

Ich habe soeben dafür gesorgt, dass zukünftig ein Einzelvebindungsnachweis für deine Kundennummer erstellt wird, so dass du prüfen kannst welche Verbindungen oder ähnliches Kosten verursachen, ich denke Fritz04 war da mit dir schon auf einem guten Weg.

Bitte informiere alle Nutzer der Anschlüsse dieser Kundennummer darüber, dass ein Einzelverbindungsnachweis erstellt wird. 

Zusätzlich habe ich einen Blick auf die letzten Rechnungen geworfen und bin dir entgegen gekommen, dazu erhältst du die Tage als Bestätigung eine Information per Mail.

Bitte halte uns auf dem Laufenden ob es mit der Erstellung des EVN ab dem nächsten Rechnungslauf klappt und wenn du magst woraus die Verbindungsentgelte resultieren. 

Viele Grüße,

Katja 

Vielen lieben Dank für die ganzen Rückmeldungen!

Vielen Dank @fritz04 und @o2_Katja. Ich werde ein Auge auf die Rechnung haben. Danke!

@o2_Katja Eine Frage hätte ich noch: Wie war es möglich mir bzgl. der Rechnung entgegenzukommen? War beim Einsehen der Rechnung etwas aufgefallen?

Danke im Voraus. 

hi, ich “ rate” mal, durch den nicht vorhandenen EVN

( obwohl aktiviert) kommt O2 dir entgegen.

Vielen lieben Dank 😊 

Hallo @NicknameohnepersönlicheInfo ,

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