Es wurde uns 11.000 Euro nach dem Aufenthalt in der Türkei abgebucht

​@NOOOOOO 

heftig 🤔

gab es da keine Vorwarnung bei dem Betrag?

was steht in der Rechnung?

habt ihr telefoniert?

oder Datenvolumen genutzt?

oder beides?

nur bei der Datennutzung gibt es einen Kostenschutz,

wurde der Kostenschutz deaktiviert?

die Preise sind durchaus hoch,  wenn auch telefoniert wurde.

Land befindet sich in Zone 3

Anruf nach Deutschland	1,49 €/min
Eingehende Anrufe	0,69 €/min
Preis pro SMS/MMS	0,39/0,69 €
Datennutzung	0,99 €/MB

https://www.o2online.de/service/auslandsoptionen/

WAS steht denn in der Rechnung? Diese findest Du im Portal o2online.de
Telefonate?  Daten? Drittanbieter?

Kamen keine Kostenwarnungen per SMS und wurde die Sim nicht blockiert?

Die Preisinformationen findest Du in der Roamingreisliste. Die Preise hängen u.U. von Deinem Vertrag ab. War Dir das Kostenrisiko nicht bewusst?

Hallo ​@NOOOOOO,

herzlich willkommen in unserer o2 Community.

Oh je, das ist in der Tat eine sehr hohe Summe. Gut, dass du dich bei uns gemeldet hast.

Normalerweise wird man im Ausland außerhalb der EU für die Nutzung des Mobilfunks gesperrt und kann die Verbindung nur per Antwort auf eine SMS freischalten. Damit wird der Kostenschutz aufgehoben. Ist das bei dir nicht erfolgt?

Handelt es sich denn um Datenverbindungen? Wurde das Roaming im Handy ausgeschaltet?

Viele Grüße

Giulia

Moin ​@NOOOOOO,

hoffentlich hast Du die Sperre nicht per SMS aufgehoben.

hier etwas zum nachlesen:

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Roaming/start.html

Wichtig ist:

Kostenairbag bei Daten-Roaming

In der Europäischen Union: Sobald Sie 80 Prozent der automatischen Kostengrenze von 50 Euro (netto) oder einer sonstigen individuellen Obergrenze erreicht haben, muss der Anbieter Ihnen dies auf Ihrem mobilen Endgerät mitteilen. Zusätzlich kann der Roaming-Anbieter weitere, niedrigere oder höhere Obergrenzen einrichten. Ist eine automatische Obergrenze von 100 Euro (netto) erreicht, wird die Roaming-Datennutzung beendet und Sie erhalten weitere Information wie Sie ggf. die Datennutzung kostenpflichtig fortsetzen können und welche Gebühren pro weiterer Nutzungseinheit (KByte/Mbyte/GByte) anfallen. Die Datenverbindung bleibt unterbrochen, wenn Sie nicht aktiv auf diese Nachricht reagieren. 

Weltweit: Die Kostenbegrenzungsfunktion für mobiles Daten-Roaming ist seit dem 1. Juli 2012 grundsätzlich auch weltweit gültig. Das ist nur möglich, wenn der ausländische Netzbetreiber im Drittstaat Ihr Nutzungsverhalten in Echtzeit erfassen kann. 

Die Türkei gehört nicht zur EU…

Bei 1€ / MB sind das ein paar Filme am Abend…

Wir waren abends nur im Gloria Golf Resort, mit WLAN überall bis zum Strand. Es war WLAN - stark und deckend. Es gab keine Warnung von O2. Es wurden von 6 Tage drei mit 10800 Euro abgerechnet, und die restlichen drei Tage mit Null. 

Schaue mal in deine SMS, ob dort was von o2 angekommen ist. Habt ihr irgendwann mal den Kostenschutz deaktiviert? 

Wenn parallel zum WLAN Roaming und mobile Daten aktiviert waren, springt der bessere Empfang ein. 

Beantwortet nur die Fragen nach dem Rechnungsposten nicht!

Wurden nur Daten abgerechnet?
Wurde wirklich nicht der Kostendeckel aufgehoben?

Dann wäre eine Rechnungsreklamation einfach, denn dann wäre nur 59,50€ zu zahlen.
Bin gespannt was o2 dazu meint.

Hallo ​@NOOOOOO,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich habe in deinem Kundenkonto gesehen, dass bereits eine Reklamation zu der Rechnung für dich aufgenommen und an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet wurde. Sobald die Prüfung abgeschlossen wurde, bekommst du dazu direkt eine Antwort. Hast du denn schon einmal Kontakt zur Rechnungsabteilung aufgenommen und mit den Kolleg:innen direkt darüber gesprochen?
Liebe Grüße Bianca

Danke allen.

Es wurde nur Datenvolumen abgerechnet, drei Tage immer um 19 Uhr, danach restliche drei Tage nicht.

Wiedersprechen oder auf Kulanz?

hast du nun den Kostenschutz deaktiviert oder nicht?

davon hängt an was du tun kannst.

Verbindungen außerhalb der EU

3,5714

Datum Uhrzeit Typ Rufnummer Dauer Betrag

05.03.2025 00:00:44 AN XXXXXX 00:02:38 1,7395

05.03.2025 09:28:15 AB XXXXXX 00:00:11 1,2521

06.03.2025 22:29:47 AN XXXXXX 00:01:00 0,5798

Datennutzung außerhalb der EU

8.858,7286

Dienst Einh.

Datum Uhrzeit Betrag

Mobiles Internet Ausland 61550 KB

04.03.2025 18:34:55 49,9888

Datennutzung außerhalb der EU

(Fortsetzung)

Dienst Einh.

Datum Uhrzeit Betrag

Mobiles Internet Ausland 61550 KB

04.03.2025 18:44:26 49,9888

Mobiles Internet Ausland 3190 KB

04.03.2025 18:55:29 2,5754

Mobiles Internet Ausland 230 KB

04.03.2025 18:58:35 0,1706

Mobiles Internet Ausland 220 KB

04.03.2025 19:00:35 0,1625

Mobiles Internet Ausland 2620 KB

04.03.2025 19:01:11 2,1123

Mobiles Internet Ausland 3502530 KB

04.03.2025 19:05:30 2.845,5442

Mobiles Internet Ausland 4447260 KB

05.03.2025 19:04:33 3.613,0712

Mobiles Internet Ausland 2825020 KB

06.03.2025 19:03:33 2.295,1148

Bezahlen per Handyrechnung Gesamt

(Alle Beträge in € inkl. MwSt.) 11,9800

o2_Giulia, 04.04.2025, 14:03: persönliche Daten verborgen

Schade, dass du keine Fragen beantwortest. Du wirst wissen warum.

Das ist die Abrechnung. Wir waren 6 Tage dort, erste drei - abgebucht, danach Stille. Kosten Schutz SMS: unklar. Was jetzt??

Soll ich schriftlich reklamieren? Ist wohl in der Bearbeitung?

Deine Rufnummern solltest du löschen 

Du musst auch lesen, was geschrieben wird, z.B. ​@o2_Bianca hat dir auch schon ne Frage gestellt...

nochmals

was ist an SMS gekommen?

und

was hast du an SMS gesendet?

ohne diese Infos gibts hier keine Tipps,

ob und was du tun könntest.

Hallo ​@NOOOOOO,

wir müssen hier erst einmal die Bearbeitung durch die zuständige Fachabteilung abwarten.

Solltest du Fragen zur Zahlung haben, wende dich bitte direkt telefonisch an unsere Mitarbeiter unter der Rufnummer 089 78 79 79 456 (Mo. - Fr. 8:00 - 18:00 Uhr).

Bitte achte darauf, dass du keine persönlichen Daten, wie Telefonnummern hier im öffentlichen Forum postest.

Viele Grüße

Giulia

Ich weis es nicht mehr, was tun.

Wir waren nur im Hotelbereich (nachweisbar)  damit war ich sicher dass der WLAN funktioniert.

Ist es eine Erklärung?

Hi, Julia, ich habe gestern mit denen telefoniert, die Antwort sollte heute kommen, ABER ich habe nichts schriftliches gemacht, daher nur die Frage: abwarten oder per Fax/Post Wiedersprechen?

Hat sie doch geschrieben, abwarten, was die Fachabteilung sagt…

BTW: widersprechen ;)

Hallo ​@NOOOOOO,

ich vermute, dass die Bearbeitung etwas Zeit in Anspruch nehmen wird. Schriftlich einzureichen ist auf jeden Fall auch immer hilfreich, damit unsere Mitarbeiter alles nachvollziehen können.

Du kannst ggf. auch unser Kontaktformular dafür nutzen. Alternativ per Post an:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

oder per Fax: 01805571766

Bitte beschreibe genau, was passiert ist, ob du SMS bezüglich des Kostenschutzes erhalten hattest, etc.

Grundsätzlich können sich Smartphones bei einer instabilen WLAN-Verbindung auch mit dem mobilen Internet verbinden, wenn das Datenroaming nicht ausgeschaltet ist. Wie genau das passiert ist, können wir leider nicht feststellen.

Viele Grüße

Giulia

Wir waren nur im Hotelbereich (nachweisbar)  damit war ich sicher dass der WLAN funktioniert.

Ist es eine Erklärung?

​@NOOOOOO 

ja durchaus, je nach Handy ist die WLAN Unterstützung eingeschaltet.

z.B. beim Iphone ist das immer der Fall, wenn du das nicht abschaltest,

also kein O2 Problem sondern von den Handy-Einstellungen abhängig.

Automatischer Wechsel zu den mobilen Daten

Ist Ihr Smartphone im WLAN angemeldet, fallen im Gegensatz zu der mobilen Datennutzung keine Kosten an. Allerdings kann es mitunter zu längeren Ladezeiten oder Problemen kommen, wenn das verbundene WLAN-Netzwerk nicht stabil ist. Viele Smartphones bieten mittlerweile den sogenannten "Intelligenten Netzwechsel" bzw. "WLAN-Unterstützung" für das Surfen im Internet an. Aktvieren Sie diese Funktion auf Ihrem Handy, wechselt es automatisch zu den mobilen Daten, wenn die WLAN-Verbindung nicht ausreicht bzw. zu langsam ist. In den folgenden Abschnitten zeigen wir Ihnen, wo Sie die entprechende Einstellung an Ihrem Smartphone vornehmen können.

https://www.heise.de/tipps-tricks/Mobile-Daten-aktivieren-deaktivieren-4607373.html#Wechsel%20WLAN%20mobile%20Daten

2 - 5 GB am Stück - das hört sich eher nach Filme streamen an und nicht nach versehentlicher Nutzung. Den Leistungsnachweis hat der ausländ. Provider jedenfalls erbracht. Merkwürdig sind nur die kurzen Zeitabstände in der Abrechnung bei sooo hohem Datenverbrauch.
Grundsätzlich sollte man eher in den Flugmodus gehen und nur WLAN anschalten, wenn man sicher sein will. Die Signalstärke hat keine Aussagekraft, denn wenn viele Gäste streamen bekommt das Handy keine Daten per WLAN und schaltet automatisch auf Mobilfunk um. Es kann auch eine Streaming-APP auf Mobilfunk eingestellt sein und dann passiert so was.

Moin,

hier nach mal was die BNA sagt:

Weltweit: Diese Kostenbegrenzungsfunktion für mobiles Datenroaming ist seit dem 1. Juli 2012 grundsätzlich auch weltweit gültig. Das bedeutet, dass die Kostenobergrenze beim Datenroaming auch im außereuropäischen Ausland greift. Die Regelung findet jedoch keine Anwendung, wenn der Betreiber eines besuchten Netzes in dem besuchten Land außerhalb der EU es nicht zulässt, dass das Nutzungsverhalten des Roamingkunden in Echtzeit erfasst wird. In diesem Fall wird dem Kunden bei der Einreise mitgeteilt, dass die Kostenbegrenzungsfunktion nicht zur Verfügung steht.

Quelle: https://www.bundesnetzagentur.de/863778