Hallo o2-Team,



ich war die letzten Jahre anscheinend zu gutgläubig und habe ihre an mich adressierten Rechnungen nicht im Detail beachtet, da der bei Vertragsabschluss/-verlängerung festgelegte Betrag immer wieder abgebucht wurde. Dies änderte sich diesen Monat und ich wurde mißtrauisch und habe mir die Rechnung einmal angesehen.



Dort wurde mir nun ein erhöhtes Datenvolumen berechnet, welches ich so nicht in Aufrag gegeben habe.



Ich kann mich an ein Telefonat mit einem ihrer Call-Center erinnern - ist schon einige Jahre her - wo man mir mein Datenvolumen anheben wollte ohne dass Zusatzgebühren entstehen sollten. Bei sowas habe ich damals im Auto nicht nein gesagt und mich auch gefreut, dass die Anhebung wohl gemacht und die Rechnungen nicht teurer wurden. Nachdem ich heute meine Rechnung eingesehen habe, wurde mir dann klar, dass diese kostenlose Anhebung nur temporär war und nun abgelaufen ist - was meine Rechnung gleich mal verdoppelt.



Ich sags frei raus, da ich über ihren Chat keinen Kontakt zu ihnen bekomme, aber ich fühle mich ein wenig veräppelt. Ich möchte sie daher bitten diese Datenvolumenanhebung aus meinem Vertrag zu entfernen und mir die dafür fällige Gebühr wieder zu erstatten. Andernfalls werde ich meinen langjährigen Vertrag leider kündigen müssen. Es ist leider nicht das erste Mal, dass meine Familie über diverse Medien (Anruf, SMS, etc) von ihnen verlockende Angebote erhalten hat, die dann immer wieder in Zusatzkosten resultierten, welche vorab nicht besprochen wurden.



Mit freundlichen Grüßen,



Jan Wegner, Kiel.