ersatzsimkarte für defekte karte wurde berechnet

mir sollte eine Ersatzsimkarte kostenlos zugeschickt werden.

Aus welchem Grund?

Mir wurde eine defekte Simkarte bei Neuvertrag zugesendet.  Diese neue Simkarte bekam in 2 verschiedenen Telefonen kein Empfang.  Laut Hotline defekt,  kommt eine neue , kostenlos? Ja kostenlos. 

Dann steht sie dir kostenlos zu, weil es ein Garantiefall ist.

Moin ​@Sebastian 9999321.

Super, dass du dich hier mit deiner Reklamation meldest. Herzlich willkommen in unserer Community 😊

Entschuldige bitte, dass du in der E-Mail die Kosten zum SIM-Kartentausch bestätigt bekommen hast, dieser Tausch sollte wirklich kostenfrei sein.

Bitte melde dich, sobald der Betrag auf deiner neuen Rechnung steht. Wir werden dann eine entsprechende Gutschrift erstellen 🤗

Moin Kathi,

danke , das mache ich. 

Hallo ​@Sebastian 9999321,

gerne wollte ich mich nach dem aktuellen Stand bei dir erkundigen. Hast du zwischenzeitlich eine neue Rechnung erhalten und konntest du schauen?

Viele Grüße
Daniela

Hallo Daniela,

Der Betrag über 29,99€ steht auf der Rechnung .

Viele Grüße Sebastian 

Hallo O2 Team,

Wann wird mir denn eigentlich die Gutschrift erstellt?

Viele Grüße Sebastian 

Warte einfach ab bis dein Beitrag an der Reihe ist, dann bekommst du deine Gutschrift. 😉

Hallo ​@Sebastian 9999321,

danke für deine Rückmeldung. Ich habe die Gutschrift veranlasst. Diese wird dann mit deiner nächsten Rechnung verrechnet und ist auch auf dieser ersichtlich😊
Lass uns gerne wissen, wenn du hierzu weitere Fragen hast.

Viele Grüße
Daniela

Hallo Daniela,

vielen Dank.

Viele Grüße Sebastian