Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Ersatz-SIM-Gebühr

  • March 6, 2022
  • 8 Antworten
  • 226 Aufrufe
Duri3973
Besucher:in

Hallo,
 

in meiner letzten Mobilfunkrechnung vom 11.2.2022 ist mir aufgefallen, dass zweimal eine Gebühr für eine Ersatz-SIM-Karte berechnet worden ist, obwohl ich nur eine Ersatz-SIM-Karte bestellt und erhalten habe.

Warum ist das geschehen?

 

Gruß Markus

Lösung von o2_Solveig

Hallo @Duri3973 ,

ich habe eine Guthabenbuchung vernanlasst. Du wirst diese in der nächsten Rechnung finden.

Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten.

Schau dich gerne weiter hier in der Community um. Mach doch einfach bei unserem großen Fimquiz mit ?

Oder bist du eher der Technik-Freak ? Dann wäre bestimmt unser Testberichte-Bereich etwas für dich

Gruß, Solveig

    8 Antworten

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • March 7, 2022

    Hallo,

    wahrscheinlich hatte das Rechnungssystem einen Schluck auf. Warte bitte hier auf die Moderation, diese wird das aufklären.

    LG

    -
    Sandroschubert
    o2_Solveig
    o2_Dennis
    • o2_DennisModerator
    • Moderator
    • March 12, 2022

    Hallo @Duri3973,

    warum eine doppelte Berechnung stattgefunden hat, werde ich im Detail leider nicht aufschlüsseln können. Wenn die Karte nur einmal angefordert wurde, dann sollte natürlich auch nur eine Berechnung stattfinden.

    Konnte man dir dazu bereits weiterhelfen in Form einer Guthabenbuchung oder steht das noch aus? Dann schauen wir hier natürlich gerne einmal für dich nach.

    Gruß
    Dennis

    Vilureef
    Duri3973
    Besucher:in
    • Duri3973
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 12, 2022

    Hallo o2_Dennis,

    vielen herzlichen Dank für Deine Rückmeldung!

    Nein, da ich mich bisher nur auf diesem Wege an Euch gewandt habe, ist diesbezüglich bisher noch nichts geschehen, es wäre somit schön, wenn Ihr einmal nachschauen würdet.

     

    Liebe Grüße

    Markus

    Vilureef
    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • March 21, 2022

    Hallo @Duri3973 ,

    ich habe eine Guthabenbuchung vernanlasst. Du wirst diese in der nächsten Rechnung finden.

    Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten.

    Schau dich gerne weiter hier in der Community um. Mach doch einfach bei unserem großen Fimquiz mit ?

    Oder bist du eher der Technik-Freak ? Dann wäre bestimmt unser Testberichte-Bereich etwas für dich

    Gruß, Solveig

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    Vilureef
    D
    Besucher:in
    • Daniel73
    • Besucher:in
    • March 21, 2022

    Hallo, ich habe das gleiche Problem, könnten Sie es bitte überprüfen?

    Danke, Daniel

    Duri3973
    Besucher:in
    • Duri3973
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 21, 2022

    Hallo o2_Solveig,

    vielen herzlichen Dank für Deine Rückmeldung und die Lösung meines Problems!

    Liebe Grüße

    Markus

    Vilureef
    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • March 22, 2022

    Gerne @Duri3973 ,

    du weißt ja jetzt, wo du uns findest 😉

    Gruß, Solveig

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • March 22, 2022

    Hallo @Daniel73 ,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community 🙂

    Klar, schaue ich mir deine Daten auch an.

    Entschuldige bitte. Auch hier wurde die SIM-Tausch-Gebühr doppelt berechnet.

    Ich habe dir eine Gutschrift erstellt. Diese findest du in der nächsten Rechnung.

    Hast du dich schon weiter hier bei uns umgesehen ?

    Wie wäre es mit unserem Entertainment-Bereich ? Hier findest du Informationen über o2 TV, o2 Sky Ticket, Priority und mehr. 😉

    Gruß, Solveig

     

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    D
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica