Eine zu hohe Rechnung

Hallo @Maryna7890, herzlich Willkommen in unserer Community. Sehr gut, dass du dich zu diesem Thema bei uns meldest. Wie lautet denn der Betrag für den aktuellen Leistungszeitraum? Und steht auf der ersten Seite, dass in der Endsumme ein offener Betrag aus dem Vormonat enthalten ist? Hier  erklären wir, wie sich die Rechnung zusammenstellt. 

VG,

Senay

Hallo Senay

Ich habe eine Rechnung für September über 68,18 €. Meine normale Rechnung beträgt 31,49. Auf der Rechnung steht, dass der Betrag von 68,18€ den unbezahlten Betrag für August beinhaltet, obwohl der August bezahlt ist und in der App steht dies 

Hattest du die letzte Rechnung zu spät bezahlt?

@Maryna7890 

dann prüfe mal den Zahlungseingang,

möglicherweise hat sich da etwas überschnitten.

@bs0 ja, ich hatte

@Maryna7890, dann hat sich deine Zahlung tatsächlich mit der neuen Rechnung überschnitten. Es kann sein, dass der eingezahlte Betrag dennoch bei der Abbuchung berücksichtigt wird, wenn du die Zahlung in Mein o2 schon einsiehst. Dann wird nur noch die Differenz abgebucht. Ansonsten, wie poales bereits geschrieben hat, wird das Guthaben mit deiner nächsten Rechnung verrechnet. 

VG,

Senay

@o2_Senay vielen Dank🙂

@Maryna7890 sehr gern ☺️ Halte uns gerne auf dem Laufenden.

Lieben Gruß,

Senay

@Maryna7890,

lass es uns gerne wissen, wenn du weitere Fragen oder Anliegen hast😊

Viele Grüße
Daniela