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Eine Multikarte deaktiviert - trotzdem berechnet?

  • January 5, 2021
  • 14 Antworten
  • 188 Aufrufe
B
Besucher:in

Hallo zusammen, 

 

ich habe eine von zwei Multikarten deaktiviert, trotzdem werden mir weiterhin beide in Rechnung gestellt? 

 

Wie kann dies sein, was muss ich tun, dass nur noch eine Karte berechnet wird oder liegt hier ein Fehler im System von O2 vor? 

 

Danke

 

Edit by o2_Katja: Verschoben von Vertrag zu Rechnung

Lösung von o2_Katja

Hallo @beatles24,

 

lieben Dank für die vielen Informationen und das Nachschauen. :relaxed:

Die Berechnung für die Multikarte war etwas anhänglicher als die Karte selbst, ich habe sie zu sofort beendet und Guthabenbuchungen für den Zeitraum vom 15. November bis heute erstellt.

Bitte nicht wundern, durch die Mehrwertsteueränderung handelt es sich um zwei Posten, mit etwas Glück siehst du sie direkt auf deiner nächsten Rechnung.

 

Halte uns gern auf dem Laufenden ob alles passt!

 

Einen wunderbaren Wochenstart,

Katja :snowman:

    B

    14 Antworten

    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • January 5, 2021

    Wann genau war die Deaktivierung und werden dir in "mein o2" weiterhin die 2 Multicards als aktiv angezeigt?

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    o2_Vivian
    B
    Besucher:in
    • beatles24
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 5, 2021

    Deaktivierung ca. . 2 Monate her - und online wird nur noch eine Karte angezeigt  (nicht wie früher zwei Karten) 

    B
    Besucher:in
    • beatles24
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 6, 2021

    Hallo liebes O2 Team,

    was kann ich hier noch tun?

    Konntet Ihr schon in eurem System einmal nachschauen? 

    Danke für eure Mühe

     

    o2_Vivian
    • o2_VivianModeratorin
    • Moderatorin
    • January 14, 2021

    Hallo @beatles24,

    herzlich willkommen bei uns in der Community! 

    Danke, dass du die Deaktivierung deiner Multicard schon in Mein o2 überprüft hast! :thumbsup_tone2: 

    Je nachdem, wie dein Leistungszeitraum der Rechnung fällt (siehe oben rechts auf der Rechnung) und wann die tatsächliche Deaktivierung erfolgt ist, kann auch im Nachhinein noch eine Berechnung erfolgen. Wir berechnen immer rückwirkend. 

    Hast du jetzt im Januar schon eine Rechnung erhalten oder kommt die erst noch? Von wann bis wann geht der Leistungszeitraum deiner Rechnung?

    Viele Grüße

    Vivian

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung, damit auch andere davon profitieren :)
    B
    Besucher:in
    • beatles24
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 14, 2021

    Hallo @o2_Vivian 

    Vielen Dank für deine Antwort. 

    Mittlerweile sind 2 bis 3 Rechnungen nach Deaktivierung der Karte eingetroffen, zuletzt vor 2 Tagen. Ein Rechnungszeitraum umfasst ca. 4 Wochen.

    Daher, auch wenn es im Nachhinein abgerechnet wird, müssten hier schon längst Rechnungen ohne diese Mehrkosten für die zweite Sim Karte auflaufen, dies geschieht aber nicht, sondern es werden unverändert die Kosten in Rechmung gestellt ;-( 

    B
    Besucher:in
    • beatles24
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 22, 2021

    Hallo O2, 

    konntet Ihr diesen Vorgang schon weiter prüfen? 

    Viele Grüße

     

    B
    Besucher:in
    • beatles24
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 24, 2021

    Liebes O2 Team, und @o2_Vivian  könnt Ihr bitte antworten????

    Sandroschubert
    Legende

    Hallo,

     

    Antworten dauern ein wenig. Durch das gepushe rutscht Dein Beitrag immer wieder an das Ende der Bearbeitung.

     

    Daher etwas Geduld bitte.

     

    Gruß 

    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    o2_Katja
    o2_Katja
    • o2_KatjaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • February 1, 2021

    Hallo @beatles24,

     

    lieben Dank für die vielen Informationen und das Nachschauen. :relaxed:

    Die Berechnung für die Multikarte war etwas anhänglicher als die Karte selbst, ich habe sie zu sofort beendet und Guthabenbuchungen für den Zeitraum vom 15. November bis heute erstellt.

    Bitte nicht wundern, durch die Mehrwertsteueränderung handelt es sich um zwei Posten, mit etwas Glück siehst du sie direkt auf deiner nächsten Rechnung.

     

    Halte uns gern auf dem Laufenden ob alles passt!

     

    Einen wunderbaren Wochenstart,

    Katja :snowman:

    B
    B
    Besucher:in
    • beatles24
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 11, 2021

    @o2_Katja vielen lieben Dank für deine Mühe, jetzt passt alles wunderbar ;-)

    Nochmals vielen lieben Dank für deine Unterstützung!

    o2_Irma
    C
    Einsteiger:in
    • CyanKornwow
    • Einsteiger:in
    • October 25, 2023

    Hallo, warum wurde mir eine zweite multikarts berechnet obwohl die gar nicht mehr existiert. Und wieso ist das Vertragsdatum bis 2024?

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • October 25, 2023

    Hallo @CyanKornwow,

    Und wieso ist das Vertragsdatum bis 2024?

    was für ein Vertragsdatum? 

    LG

    -
    Sandroschubert
    Legende

    Mods zur Info 

     

    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    o2_Flo
    • o2_FloTeam
    • Team
    • November 8, 2023

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