Dringende Hilfe benötigt: Inkasso trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem O2-Kundenservice und falscher Adresse

Hallo zusammen,

ich benötige dringend Unterstützung bei meinem Anliegen und hoffe, dass mir ein O2-Moderator weiterhelfen kann.

Seit ich erstmals von der offenen Forderung erfahren habe, bemühe ich mich aktiv darum, eine Lösung zu finden. Ich habe den O2-Kundenservice mehrfach telefonisch kontaktiert und meine finanzielle Situation erklärt. Aufgrund meiner derzeitigen finanziellen Situation kann ich den gesamten offenen Betrag leider nicht auf einmal bezahlen.

Bei meinen Telefonaten wurde mir mitgeteilt, dass mir geholfen werden könne und ich eine Adresse per Post erhalten würde, an die ich mich persönlich wenden kann, um eine mögliche Ratenzahlung zu besprechen. Ich habe mich auf diese Auskunft verlassen und auf den angekündigten Brief gewartet. Leider habe ich diesen Brief nie erhalten. Stattdessen habe ich inzwischen eine Zahlungsaufforderung von REAL Solution Inkasso bekommen.

Ein weiteres Problem betrifft meine Adresse. Ich hatte den O2-Kundenservice bereits darauf hingewiesen, dass meine Adresse falsch hinterlegt war, und meine korrekte Adresse mitgeteilt. Die Änderung sollte daraufhin vorgenommen worden sein. Trotzdem wurde in einer E-Mail, die ich heute erhalten habe, erneut meine alte, falsche Adresse angezeigt.

Ich frage mich daher, ob die angekündigte Post möglicherweise wegen dieses Adressfehlers nicht bei mir angekommen ist.

Mir ist wichtig zu betonen, dass ich die Angelegenheit nicht ignoriert habe. Seit ich von der Forderung erfahren habe, habe ich mehrfach versucht, telefonisch eine Lösung zu finden. Ich habe meine Situation erklärt, um Unterstützung gebeten und mich auf die Aussagen des Kundenservice verlassen. Ich wollte die Angelegenheit von Anfang an gemeinsam mit O2 klären.

Nun wurde die Forderung bereits an ein Inkassounternehmen weitergegeben. Die Zahlungsfrist läuft am 28.10.2026 ab.

Ich bitte O2 um Unterstützung bei folgenden Punkten:

- Überprüfung meiner bisherigen Telefonate mit dem Kundenservice.

- Klärung, warum trotz der gemeldeten Adresskorrektur weiterhin meine alte Adresse angezeigt wird.

- Prüfung, ob mir die angekündigte Post aufgrund des Adressfehlers nicht zugestellt werden konnte.

- Unterstützung bei der Vereinbarung einer angemessenen Ratenzahlung, da ich den Gesamtbetrag nicht auf einmal bezahlen kann.

Falls erforderlich, kann ich selbstverständlich auch meine aktuellen Einkommensnachweise vorlegen, um meine finanzielle Situation zu belegen. Ich bin bereit, die notwendigen Unterlagen einzureichen, damit gemeinsam eine angemessene Lösung gefunden werden kann.

Kann sich bitte ein O2-Moderator meinen Fall ansehen und mir mitteilen, an welche zuständige Stelle ich mich wenden kann? Da die Zahlungsfrist bald abläuft, wäre ich für eine zeitnahe Rückmeldung sehr dankbar.

Vielen Dank für eure Unterstützung.

Viele Grüße