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Gelöst

Daten in der Schweiz abgerechnet trotz Zusatzpaket

  • March 9, 2023
  • 8 Antworten
  • 130 Aufrufe
T
Besucher:in

Ich habe gerade eine Rechnung von über 900,- € erhalten obwohl ich nachdem meine 3GB im Swisspack aufgebraucht waren 4 mal jeweils 1GB für 4,99 € hinzugebucht habe. Nach Ablauf dieser war eine Datennutzung auch gar nicht möglich. Wie kann das sein? Da liegt definitiv ein Abrechnungsfehler vor.

Lösung von o2_Solveig

Hallo @telemach ,

das ging schneller, als ich dachte. 

Es lag ein Abrechnungsfehler vor, wie du schon vermutet hast. 

Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten 💐

Ich habe eine Guthabenbuchung veranlasst. Die Bearbeitung dauert einige Tage. 

Leider kann aber die Abbuchung morgen nicht mehr gestoppt werden. 

Bitte lasse diese bei deiner Bank zurück gehen. 

Zu zahlen wäre dann nur die Differenz von 54,93 EUR.

Danke schön. 🌸

Solveig 

    8 Antworten

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • March 10, 2023

    Hallo @telemach,

    dass lässt sich klären, warte hier auf die Moderation. 

    LG

    -
    o2_Solveig
    T
    Besucher:in
    • telemach
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 10, 2023

    Ich warte auch noch auf eine Antwort!

    A
    • Anonymous
    • March 10, 2023

    @telemach 

    hi, antworten hier im Forum können durchaus einige Tage dauern.

    Für schnellere Unterstützung wende dich bitte an den Kundenservice.

    https://www.o2online.de/kontakt/

    mfg

    jsc
    Sandroschubert
    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • March 15, 2023

    Hallo @telemach ,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

    Oh man, da würde ich auch einen Schreck bekommen. 

    Ich werde mich auf jeden Fall um dein Anliegen kümmern. 

    Dazu starte ich zunächst eine Anfrage in der Fachabteilung und melde mich am Freitag wieder hier. 

    Gruß, Solveig 

     

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    Vilureef
    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • March 15, 2023

    Hallo @telemach ,

    das ging schneller, als ich dachte. 

    Es lag ein Abrechnungsfehler vor, wie du schon vermutet hast. 

    Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten 💐

    Ich habe eine Guthabenbuchung veranlasst. Die Bearbeitung dauert einige Tage. 

    Leider kann aber die Abbuchung morgen nicht mehr gestoppt werden. 

    Bitte lasse diese bei deiner Bank zurück gehen. 

    Zu zahlen wäre dann nur die Differenz von 54,93 EUR.

    Danke schön. 🌸

    Solveig 

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    Vilureef
    T
    Besucher:in
    • telemach
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 15, 2023

    Danke Dir @o2_Solveig für die Hilfe

    Vilureef
    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • March 17, 2023

    Gerne @telemach 🌸

    Wir bekommen das auf jeden Fall hin. 

    Ich wünsche dir eine schönes Wochenende. 🌞

    Gruß, Solveig 

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • March 20, 2023

    Hallo @telemach ,

    ich habe gerade nochmal nach gesehen. 🙂

    Die Guthabenbuchung ist erfolgt. 

    Es ist jetzt nur noch der genannte Restbetrag offen. 🌸

    Gruß, Solveig 

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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