Gelöst

Data roaming Falsch

Forum|Forum|3 months ago
September 8, 2025
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G

Gokhanusluer
Besucher:in

Betreff: Widerspruch gegen Roaming-Gebühren (falsche Abrechnung)

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit lege ich Widerspruch gegen meine Mobilfunkrechnung für den Zeitraum 03.08.2023 – 02.09.2023 ein.

Mir wurden darin Roaming-Gebühren für „außereuropäische Nutzung“ berechnet.

Ich möchte ausdrücklich darauf hinweisen, dass ich mich vom 04.09. bis 08.09. in Athen und auf der Insel Chios (Sakız Adası, Griechenland) aufgehalten habe. Griechenland ist Mitglied der EU, daher muss meine Nutzung im Rahmen des EU-Roamings abgedeckt sein.

Vermutlich wurde mein Gerät wegen der geografischen Nähe zu Nicht-EU-Netzen (z. B. Türkei) zeitweise falsch eingebucht. Dennoch beantrage ich die Korrektur meiner Rechnung und die Stornierung der unrechtmäßig berechneten Gebühren.

Bitte bestätigen Sie mir die Korrektur schriftlich.

Mit freundlichen Grüßen

Lösung von bs0

Bedenke, dass deine Rechnung nicht falsch ist, es wurde also nichts unrechtmäßig berechnet. Was du jetzt möchtest ist eine Kulanzgutschrift. Darum bitten kannst du entweder, wie bereits vorgeschlagen, im Chat, oder über das Kontaktformular.

Wenn man sich in Grenznähe aufhält, sollte man immer die manuelle Netzwahl nutzen. In Zukunft unbedingt darauf achten.

Bumer
Forum|Forum|3 months ago
September 8, 2025

Hier kannst du nichts widersprechen oder fordern, am schnellsten würde es sein im Chat nach einer Kulanzgutschrift zu fragen und das nächste Mal die manuelle Netzwahl zu nutzen.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

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bs0
Legende
Lösung
Forum|Forum|3 months ago
September 8, 2025

Bedenke, dass deine Rechnung nicht falsch ist, es wurde also nichts unrechtmäßig berechnet. Was du jetzt möchtest ist eine Kulanzgutschrift. Darum bitten kannst du entweder, wie bereits vorgeschlagen, im Chat, oder über das Kontaktformular.

Wenn man sich in Grenznähe aufhält, sollte man immer die manuelle Netzwahl nutzen. In Zukunft unbedingt darauf achten.

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.

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o2_Gerrit
Moderator
Forum|Forum|3 months ago
September 8, 2025

Hallo @Gokhanusluer,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Ich sehe, die Kollegen haben bereits eine Guthabenbuchung für dich beantragt - diese wird nun von unserer zuständigen Fachabteilung geprüft.

Generell sind die Tipps von bs0 und Bumer sehr gut, in Grenznähe zu Nicht-EU-Ländern in den Einstellungen des Handys die manuelle Netzwahl zu wählen, um das netz so selber bestimmen zu können.

Viele Grüße,

Gerrit