Combi Vorteil nicht berücksichtigt - Rechnung wurde trotz Reklamation abgebucht

Ich habe am Tag Rechnungslegung bei der O2 Kundenhotline angerufen und mitgeteilt das für meinen o2 Unlimited Vertrag der vereinbarte Combi Vorteil nicht berücksichtigt wurde. Man wollte diesen Fehler an die Rechnungsabteilung weiterleiten und die Rechnung stornieren und eine neue richtige Rechnung ausstellen. Leider ist der falsche Rechnungsbetrag heute meinem Girokonto belastet worden und eine Gutschrift bzw. ein Feedback habe ich bislang nicht erhalten. Es ist auch nicht möglich eine fehlerhafte Rechnung online zu Reklamieren, das können die Mitbewerber deutlich besser, dies mal als Anregung.

Wie verfahre ich denn nun? Ich hätte gerne den vereinbarten Combi Voteil.