bezahlen per Handyrechnung, trotz drittanbietersperre

​@ClaudiaW1986 

bitte melde dich jeweils mit der gewünschten Rufnummer bei meinO2 an,

und prüfe die Einstellungen.

Wenn verschiedenen Rufnummern über ein login verwaltet werden,

hängt die Drittanbietersperre von der Vertragserstellung ab.

Kann es sein, dass die Nutzer deiner Verträge etwas gekauft haben?

oder

wurde evtl, dein O2 Konto gehackt?

Die Problematik betrifft nur eine Nummer und dort ist alles gesperrt. Und eben auch über o2 direkt. 

An Hacken haben ich auch schon gedacht. 

Wir werden morgen dennoch zum o2 Shop fahren. Sowas geht einfach gar nicht 

​ Wir werden morgen dennoch zum o2 Shop fahren. Sowas geht einfach gar nicht 

​@ClaudiaW1986 

den Weg kannst du dir sparen,

der Shop kann keine Rechnunsreklamationen bearbeiten.

Rechnungen sollten innerhalt von 8 Wochen reklamiert werden,

ich würde das immer schriftlich und nachweisbar tun.

z.B. über das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

hast du die (Drittanbieter-) Einstellungen mit einem Login über genau diese Rufnummer geprüft?

An Hacken haben ich auch schon gedacht. 

ändere alle Passwörter und prüfe alle hinterlegten Daten im meinO2 Bereich

und reklamiere auch die Buchungen beim Play store.

O2 zieht das Geld nur im Aufrag  ein .

und entferne dort die Möglichkeit uner die Handyrechnung zu zahlen.

OK danke ja haben jetzt einige Telefonnummern bekommen. 

Mal sehen ob wir das Geld zurück bekommen 

​@ClaudiaW1986 

reklamiere möglichst schriftlich und nachweisbar

telefonisch weißt du nie was genau hinterlegt wird.

Über das Kontaktformular kannst du auch Infos an O2 schicken und Files/ Screenshots hochladen.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo ​@ClaudiaW1986,
vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest. Ich hatte direkt in deinem Kundenkonto nachgeschaut und gesehen, dass dein Schreiben dazu bereits in Bearbeitung befindet und eine Stellungnahme vom Drittanbieter angefordert wurde. Sobald wir dazu eine Antwort erhalten wirst du direkt aus dem Fachbereich eine Rückmeldung erhalten.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@ClaudiaW1986,

es ist wirklich super, wie viel dich poales hier unterstützt hat. :) 

Wie sieht es denn aktuell bei dir aus? Hast du Antworten erhalten und ist alles in Ordnung? Gib uns gerne eine Rückmeldung. 😊