Betrügerische Abbuchung für angebliches Leihgerät

@FanTaSy

hi, du solltest dich zur schnellen Klärung direkt an den Kundenservice wenden.

Hier im Forum dauert es einige Tage bis ein O2 Moderator reinschaut.

Rechnungen sollten innerhalb von 8 Wochen reklamiert werden.

Ich würde dies inner schriftlicht tun.

Fristen kannst du hier auch nicht wirksam setzen.

Um welchen Router geht es denn?

Um eine Homebox?  oder um eine Fritzbox?

Ist dir ist bewust, das O2 nie Geräte verkauft hat?

Falls du also in einem Altvertrag mit zusätzlichen Kosten  eine Fritzbox bestellt hast,

ist dies trotzdem immer ein Leihgerät.

Mit dem Betrugsvorwurf würde ich vorsichtig sein.

Betrügerische Abbuchung für angebliches Leihgerät

mfg

Betrugsanzeige? Kläre das doch mit o2 bevor du dich wegen falscher Verdächtigung selber strafbar machst. Mit einer Strafanzeige bekommst du das Geld auch nicht wieder.

Reklamiere die Rechnung schriftlich wenn du sicher bist, keinen Router von o2 gehabt zu haben. Und wenn du sicher bist, warum buchst du den Betrag nicht einfach zurück?

Was hat Personalmangel damit zu tun?

War das ggf ein HomeSpot?

Hi @FanTaSy,
herzlich willkommen in unserer Community 😊
Wenn ich dich richtig verstehe, hattest du einen Vertrag bei uns, bei dem dir nach Vertragsende eine Gebühr für die fehlende Rücksendung eines Routers berechnet.
Magst du mal auf deine Rechnungen schauen, ob du dort eine monatliche Gebühr für einen Router findest und wie genau der Tarif heißt, den du bestellt hast? 

Liebe Grüße
Larissa

Hallo Larissa,

der Router wurde im April zurückgeschickt.

Beleg darüber kann ich erst morgen Nachmittag 

schicken.

Lieben Gruß

Du hast im April einen Router zurückgeschickt, den du nie hattest?

Betrügerische Abbuchung für angebliches Leihgerät

ach nö………

ich bin denn mal weg, und Tschüß

Peinlich.

Hi @FanTaSy,
wie ist denn der aktuelle Stand der Dinge? Hast du dein Anliegen schon mit unseren Kolleg:innen telefonisch oder im Chat klären oder hast du den Beleg gefunden?

Liebe Grüße
Larissa

Ich recherschiere noch, da dieses Gerät von meinem 

Sohn benutzt wurde. Er hat das Gerät zurückgeschickt findet aber den Beleg zur Zeit nicht.

Was denn nun? 

Ohne Retourebeleg kann dir auch eine Anzeige nicht helfen. 

Wenn zudem auch keine Eingangsbestätigung für die Hardware von o2 kam, ist es nicht eingegangen.

Dann würde ich den Sohn mit den 58€ in Regress nehmen!

Unabhängig davon kann man trotzdem freundlich reklamieren und o2 bitten die Rücksendung zu überprüfen. 

Hallo @FanTaSy,

wenn sich etwas ergeben hat, Beleg wurde gefunden 🍀 oder o2 hat sich bei dir gemeldet, dann würden wir uns hier über einen Post von dir freuen. 😊

Gruß, Marco