Berechnung von Anschlusspreis auf der Rechnung trotz Wegfall bei Bestellung?

Was steht zum Anschlusspreis in der Auftragsbestätigung?

Grundsätzlich fällt der an, es sei denn er wird in der AB ausdrücklich erlassen.

Die Frage ist, wo finde ich die. “Auftragsbestätigung” steht in keiner meiner erhaltenen Mails. edit: Gefunden, aber da steht außer der Homespot Adresse und der Nummer nichts drin. In der Bestellbestätigung steht:
 

Es gibt keine E-Mail, in der die Vertragsbedingungen, wie Preise und Widerruf standen?

Edit: Editieren, wenn andere Beiträge geschrieben sind, ist blöd. 

Hallo,

steht das auf deiner Auftragsbestätigung?

LG

Für o2 Kunden ist der AP bei "my Home LTE" derzeit reduziert 

Was steht in deiner Auftragsbestätigung bzgl. des AP?

Hallo,

die kommt auch manchmal per Post.

LG

@o2_Dörte 

Ja nun, ich hab ja bewiesen dass die Rechnung geprüft werden sollte, wenn sich jetzt ein o2 Mensch der Sache annimmt? Danke.

Da steht ja zumindest“gratis”. Ich würde die Rechnung zur eigenen Sicherheit schriftlich reklamieren.

@bielo 

Ich würde die Rechnung zur eigenen Sicherheit schriftlich reklamieren.

Danke, ja.

Das Kontaktformular ist mal wieder so gut versteckt, Chat geht nicht, hab vorerst da geringe Auslastung, angerufen. Wenn die Gutschriftsbestätigung per Mail nicht kommende Woche eintrudelt, geht halt noch ein Postbrief raus. Reklazeitraum ist ja recht großzügig.

Ansonsten mal wieder peinlich, Hotliner konnte nicht die notwendigen Schriftstücke einsehen (da die Mails ja auch in meinem Konto nicht angezeigt werden), und CrossSelling Versuch bei einer Reklamation...

Mache bitte zur Sicherheit die Reklamation schriftlich. Wenn Du Glück hast schaut zwischendrin rein und kürzt die Bearbeitung dann ab. Allerdings dauert eine Antwort eines Moderators zur Zeit 7-10 Tage, und die Osterfeiertage machen es mit Sicherheit nicht schneller.

Super ärgerlich, verstehe ich aber bei 70 Euro würde ich auf Nummer sicher gehen.

Grüße

Werde ich wohl so oder so per Postbrief machen müssen.

Ich finde es als unfassbare Unverschämtheit, dass Kontaktmöglichkeiten per E-Mail (einschliesslich Kontaktformular) nicht mehr angezeigt werden, und einfach auf Selfservice via Konto und einen kommerziellen Fremddienst WhatsApp (!) verwiesen wird.

Da nutzt man weidlich die momentane Schwäche unserer Regierung und vom Verbraucherschutz aus und macht die Gesetze für uns einfach selber… Mal schauen, was das noch für Konsequenzen hat, oder wir wirklich nur noch von Unternehmen bestimmt werden.

Hi @Nick0362,

ich freue mich, dass unsere Kollegen an der Hotline dein Anliegen klären konnten 

Bist du bisher mit dem o2 my Home M vial LTE zufrieden?

Liebe Grüße

Larissa

Danke der Nachfrage, aber das kann ich erst bei voller Belaubung ab Mai/Juni und später mal eingerichteter VoIP Festnetz Telefonie endgültig feststellen, ob ich mit den doch recht starken Schwankungen mit manchmal nur 7Mbit Down zurecht komme.

Hi @Nick0362,

ich finde es immer wieder spannend, was z.B. so ein Funknetz beeinflussen kann

Meine Däumchen sind grdrückt, dass alles gut läuft.

Liebe Grüße

Larissa

Hallo @Nick0362 

Bei Mobilfunk (LTE) gibt es bei deutschen Anbietern keine SIP-Daten, da es Telefonie über VoLTE ist! Leider kann keine Fritzbox VoLTE.

Ein anderer User nutzt deshalb Sipgate.

Nur zur Info, falls nicht bekannt.

Gruß

Gmo

Hallo @Gmo ,

danke für die Info!

Viel Grüße,

Andrea

Genau dasselbe Problem habe ich. Das Angebot war Anschlusspreis gratis und nach der Bestellung habe ich eine Bestätigung bekommen indem ich nur 5,99 Euro bezahlen müsste, genau wie beim Angebot auf der Webseite. Aber kurz danach habe ich andere Mail bekommen indem ich Anschluss + andere Beiträge bezahlen müsste (insgesamt 225,98 Euro). Ich habe nichts gegen diese 181 Euro Entgelte zu bezahlen. Meine monatliche Beiträge wäre sowieso niedriger, aber Anschluss will ich nicht bezahlen. Das Angebot steht immer noch auf der Webseite.

Die beide Mails mit verschiedenen Zahlen, dass ich am selben Tag bekommen habe:

Hallo @agnesgui,

danke für deine Nachricht bei uns in der Community.

Hast du in der Zwischenzeit bereits Hilfe zu deinem Anliegen bekommen, vielleicht auch über einen anderen Kanal, oder besteht deine Frage weiterhin?
Ob etwas falsch berechnet wurde sehen wir erst mit der ersten Rechnung (hast du diese bereits erhalten?). Außerdem bist du hier im Forum gerade nicht mit einer Rufnummer registriert, weshalb ich nicht direkt nachsehen kann. Schreibe mir also, wenn du noch weitere Unterstützung brauchst und dann schalte ich dich für die privaten Nachrichten frei, sodass du uns deine Daten zukommen lassen kannst und wir alles prüfen können.

Liebe Grüße
Jessi 😊

Hallo @agnesgui,

da wir keine Rückmeldung von dir erhalten haben gehe ich davon aus, dass sich dein Anliegen hat klären können! 😊

Bei weiteren Fragen oder Anliegen kannst du jederzeit auf uns zukommen.

Liebe Grüße
Jessi

P.S.: Kennst du schon unsere Testgeräte & Testberichte?

Hallo @o2_Jessica,

vielen Dank! Es war ja schon alles erklärt. Ich bin zum O2 Shop gegangen und nachgefragt.

Liebe Grüße

Agnes

An die Mods. Das Anliegen wird nicht nur hier im Forum mehrfach besprochen 

Parallel werden alle möglichen Kanäle bemüht, so das man nie auf dem aktuellen Stand sein kann. Ich würde hier als Mitarbeiter die Finger davon lassen.

Hallo @agnesgui,

da ja bereits eine Klärung im Haupt-Thread vorliegt, würden wir es der Übersichtlichkeit auch dort belassen 🤗.
Wenn du weitere Fragen hast, können dies dann auch dort gestellt werden.
Ganz lieben dank an Sandroschubert für den Hinweis 💐.
Liebe Grüße
Jes