Bei Rechnungsänderung immer die aktuellste Rechnung im Profil?

vor 3 Jahren
11 August 2020
4 Antworten
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testuser567
Neuling
1 Antwort

Hallo,

ich habe mal eine Frage: wenn man eine Rechnung reklamiert hat (bspw. weil ein zweiter Vertrag nicht einzeln ausgewiesen wurde, eine Summe nicht stimme o.ä.), findet man dann im Kundenprofil immer garantiert die letzte, sprich aktuelle, Rechnung bzw. wird dann da auch automatisch immer die letzte Rechnung hinterlegt oder muss man dafür selbst extra sorgen, dass das geschieht?

Viele Grüße

Sebastian

Edit by o2_Katja: Verschoben von Vertrag zu Rechnung

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Lösung von stefanniehaus 11 August 2020, 19:38

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4 Antworten

Anonymous
0 Antworten
vor 3 Jahren
11 August 2020

hi,

gestellte Rechnungen werden nicht geändert. Fehlerhafte Beträge werden nach einer Reklamation auf der nächsten Rechnung gutgeschrieben und verrechnet.

Grundsätzlich sind Rechnungen inerhalb von 8 Wochen schriftlich zu beanstanden.

Wenn hier ein O2 Moderator vorbei schaut, kann dieser in deinem Vertrag/Abrechnung

schauen, ob ein Fehler vorliegt.

Dies kann aber evtl. 1-3 Tage dauern, wobei die im Moment echt schnell sind.

Ansonsten schau mal welcher Weg für dich passt.

https://www.o2online.de/kontakt/

mfg

Benutzerebene 7

stefanniehaus
Profi
31252 Antworten
vor 3 Jahren
11 August 2020
Lösung

Wie meinst du das? Rechnungen ändern sich nie. Sie sind mit der Erstellung fix.

Sollte aus irgendeinem Grund zuviel berechnet worden sein und dies anerkannt werden, dann wird eine Gutschrift auf dem Kundenkonto erstellt. Diese wird dann mit der nächsten Rechnung verrechnet.

Änderungen an bereits erstellten Rechnungen finden nicht statt.

testuser567
Autor
Neuling
1 Antwort
vor 3 Jahren
11 August 2020

Hi, klar, sind die hinsichtlich Summe & Co fix und hatte ich auch noch nie Probleme mir. Ich bat einfach in der Vergangenheit (wirklich schon eine ganze Zeit her) mündlich noch vor der Abbuchung etc. um die Ausweisung einer zusätzlichen gewohnten Info hinsichtlich eines zweiten Vertrages, die sonst vorhanden war. Ehrlich gesagt hatte ich das dann auch selbst total vergessen im Nachgang und jetzt einfach für die eigene Ablage alle PDFs geladen und da fiel mir positiv auf, dass eben dann diese Info in der PDF auf einmal da war. (Normalerweise, muss ich gestehen, schaue ich nur auf die Summe der Rechnung/die Abbuchung, die bei mir immer gleich ist, und das wars.) Ich war also einfach nur positiv angetan…
Thema also hier erledigt und keine Nachforschung mehr notwendig. :-)