Auf meinen letzten beiden Rechnungen wurden zusätzlich Verbindungen & Services abgebucht. Nachdem ich beim Kundenservice nachgehakt habe wurde behauptet ich hätte ins Ausland telefoniert und eine kostenpflichtige Nummer angerufen.
Trotz Vorlage mehrerer Beweise, dass dies in beiden Fällen nicht stimmen kann (z.B. Protokoll des Routers, dass an dem Tag an dem ich angeblich ins Ausland telefoniert habe überhaupt kein Anruf stattgefunden hat, Screenshot von der Webseite, dass keine Verbindungen außerhalb der Flat stattgefunden haben) wurde der zusätzliche Betrag von beiden Rechnungen nicht storniert.
Nun meine Frage:
Wie kann ich (KOSTENLOS!) ausgehende Anrufe ins Ausland und ausgehende Anrufe an kostenpflichtige Rufnummern sperren?
Viele Grüße und Danke!
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Herzlich willkommen in unserem Community
Guten Tag @ComClient
hi, Sperren kannst zum Teil über den Kundenservice setzen lassen.
Es handelt sich um einen Telefonvertrag mit Internet - kein Handyvertrag.
Mit dem Kundenservice habe ich leider überhaupt keine gute Erfahrung gemacht.
Hallo @ComClient,
ist dein EVN überhaupt aktiv?
LG
Hallo @ComClient ,
Willkommen hier bei uns in der Community. Großartig, dass du nun ein Teil unserer Community bist!
Leider ist dein Communityaccount mit keinem Datensatz verbunden. Ich schreibe dir daher eine private Nachricht von o2_Support , da ich deine Ruf- oder Kundennummer und deine persönliche Kundenkennzahl benötige.
Danach schaue ich gern einmal für dich nach, was da los war und ob wir evtl. etwas für dich sperren können.
Viele Grüße,
Andrea
Hallo @ComClient ,
gern habe ich nun einmal nachgesehen, für deine Rufnummer ist leider kein EVN aktiviert, daher wird auch nichts aufgezeichnet und wir können nicht einsehen, wo du angerufen hast.
Es besteht die Möglichkeit alle ausgehenden Anrufe ins Ausland zu sperren, nur die kostenpflichtigen kann man nicht sperren.
Folgendes können wir sperren:
Alle abgehenden internationalen Anrufe -> Sperre von Anrufen ins Ausland Mehrwertdienste, Premium Rate Services (0900-) -> Sperre der kompletten Gasse 0900 Televoting, Teledialog (0137-, 0138-) -> Sperre der Gassen 0137 und 0138 Hotlines und VPN-Services (018x-) -> Sperre der Gasse 018x und der Funkrufdienste 0164, 0168, 0169
Persönliche Rufnummern (0700-) -> Sperre der Gasse 0700 VOIP-Rufnummern (032-) -> Sperre der Voice-over-IP-Rufnummerngasse 032 Auskunftsdienste (118-) -> Sperre der Gasse 118xy
Was möchtest du hier gesperrt haben?
Viele Grüße,
Andrea
Ich möchte, dass alle oben von Ihnen genannten Sperren eingerichtet werden!
Edit Vilureef: Vollzitat entfernt! 23.2.23/16:14
Hallo @ComClient ,
bitte entschuldige, dass es etwas länger gedauert hat, ich habe alle Sperren eben wunschgemäß gesetzt.
Schau dich doch mal in unserer Community um, kennst du schon unseren Wochenrückblick ?
Viele Grüße,
Andrea
@ComClient hast du jetzt den EVN aktiviert?
Hallo @ComClient ,
du hast dich nicht wieder hier gemeldet. Passt es nun so für dich?
Viele Grüße,
Andrea
@o2_Andrea
Ich hänge mein Anliegen mal hier an, da es einfach genau meinem Anliegen entspricht.
Für die Rufnummer -**4043 hätte ich gern alle Dienste außerhalb der Telefonie-/SMS-Flat gesperrt, Liste/Umfang wie oben und zusätzlich auch 008 (SAT).
Können Premium-SMS auch gesperrt werden oder nur SMS komplett?
Was kostet die Einrichtung der Sperren?
Danke für eine Antwort und die Bemühungen.
@ms11
bitte lies mal die Markierte Lösung, dort steht was alles gesperrt werden kann.
mfg
@ms11
bitte lies mal die Markierte Lösung
Habe ich. SMS werden dort nicht behandelt!!
Bitte nur zielführende Anworten.
Hallo, bitte richtet für meinen Vertrag mit der Vorwahl 0178 zusätzlich folgende Sperren ein, falls kostenfrei möglich:
Premium-SMS
Televoting, Teledialog (0137-, 0138-) -> Sperre der Gassen 0137 und 0138 Hotlines und VPN-Services (018x-) -> Sperre der Gasse 018x und der Funkrufdienste 0164, 0168, 0169
Persönliche Rufnummern (0700-) -> Sperre der Gasse 0700 VOIP-Rufnummern (032-) -> Sperre der Voice-over-IP-Rufnummerngasse 032 Auskunftsdienste (118-) -> Sperre der Gasse 118xy
Vielen Dank.
Hallo, noch ein Nachtrag: Falls es zwischen Premium- und Televoting-SMS einen Unterschied gibt, dann bitte beide Varianten kostenfrei sperren. Vielen Dank.
Hallo in meiner letzten Rechnung stehen 2 Posten mit denen ich nichts anfangen kann:
Monatlicher Datensnack 1x3,99 und 1x 5,99.
Was soll das sein. Ich möchte das nicht haben und habe das auch nicht bestellt. Bitte erstatten sie mir das zurück. Gruß Billen
Hallo @Mich-Flo93,
die Snacks kannst du im Online Portal, unter Tarif & SIM-Karte bei Internet und 5G abbestellen.
LG
Hallo @glglglgl und herzlich willkommen in der Community @Mich-Flo93.
@glglglgl ich habe soeben für dich nachgeschaut und bei deiner Rufnummer mit der 0178 scheint es sich um einen Selbstständigen-Tarif zu handeln.
In dem Fall habe ich hier leider nicht die Möglichkeit, die von dir genannten Rufnummern zu sperren.
Für die weiteren Nummern, melde dich bitte einmal bei unseren Kolleg:innen von der Selbstständigen-Hotline, ich hoffe diese haben noch die Möglichkeit die Rufnummern für dich sperren zu lassen:
@Mich-Flo93, konntest du bereits deine Datasnacks deaktivieren? Wenn du eine Ersattung für diese Snacks haben möchtest, kannst du deine Rechnungen innerhalb von 8 Wochen schriftlich reklamieren.
Versprechen kann ich hier natürlich nicht, ob die Reklamation akzeptiert wird, aber ein Versuch ist es Wert.
ich habe heute von der Selbständigen-Hotline die Antwort erhalten, dass alle gewünschten Sperren eingerichtet worden sind, allerdings habe ich für die einzelnen Sperren keine Bestätigung per SMS erhalten.
Schaust Du bitte nochmal nach, ob folgende Sperren tatsächlich eingerichtet worden sind:
1.) Sperre der Gassen 0137 und 0138
2.) Sperre der Gasse 018x und der Funkrufdienste 0164, 0168, 0169
3.) Sperre der Gasse 0700
4.) Sperre der Voice-over-IP-Rufnummerngasse 032
5.) Sperre der Gasse 118xy (hattest Du ja schon erledigt)
noch eine Frage: Sind Premium-Kurzwahlen wie 99999 mit der (bei mir bereits seit längerem eingerichteten) 0900-Sperre immer noch automatisch gesperrt, oder gibt es hier auch unterschiedliche Regelungen für die verschiedenen Kundengruppen?
Vielen Dank und viele Grüße, glglglgl
Hallo @glglglgl,
ich habe soeben für dich nachschauen können:
gesperrt
gesperrt
gesperrt
gesperrt
korrekt, weiterhin gesperrt
0900 Premium gesperrt/Televoting + premium SMS auch gesperrt
Also wir haben hier nur die Möglichkeit allgemein die Premium-Dienste zu sperren welche mit 0900 beginnen, ob da Premium-Kurzwahlen wie z. B. 9999 drin sind, kann ich dir hier gar nicht genau sagen.
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