Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Anschluss Gebühr berechnet trotz Zusage dies nicht zu tun.

  • October 26, 2020
  • 5 Antworten
  • 138 Aufrufe
S
Besucher:in

Guten Tag, 

Ich habe Ende August meine Verträge verlängert und habe für beide Kinder auch die kontrollierbaren Verträge abgeschlossen. Mir wurde beim Vertragsabschluss zugesagt, das für die Kinder Sim Karten keine Anschluss Gebühr fällig wird. Diese wurde jetzt trotzdem mit der Oktober Rechnung abgebucht. Kann mir da jemand weiterhelfen?

 

Liebe Grüße Steffi 

Lösung von Sandroschubert

Doch schriftlich hast du es beim Vertragsabschluss bekommen. In der Mail steht ob der Anschlusspreis berechnet wird oder nicht. Im Zweifel muss man dann widerrufen. Egal passiert.

 

Warte bitte bis ein Moderator sich das anschaut, vielleicht kann dieser die Bestätigung nachvollziehen. etwas Geduld bitte.

 

Grüße

    5 Antworten

    Sandroschubert
    Legende

    Hallo,

     

    wer hat das zugesagt und was steht dazu in den Vertragsunterlagen?

     

    Gruß

    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    S
    Besucher:in
    • Steffi0510
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 26, 2020

    Ich habe meine Verträge online gekündigt und innerhalb von ein paar Tagen muss man es nochmal telefonisch bestätigen, bei dieser Service Einheit wurden mir die Anschluss Gebühren für die Neuverträge als Rabatt zugesagt. Schriftlich habe ich natürlich nichts. 🙈

    Sandroschubert
    Legende

    Doch schriftlich hast du es beim Vertragsabschluss bekommen. In der Mail steht ob der Anschlusspreis berechnet wird oder nicht. Im Zweifel muss man dann widerrufen. Egal passiert.

     

    Warte bitte bis ein Moderator sich das anschaut, vielleicht kann dieser die Bestätigung nachvollziehen. etwas Geduld bitte.

     

    Grüße

    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    o2_Manga
    S
    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • October 27, 2020

    Hallo @Steffi0510, 

     

    willkommen in der o2 Community. :slight_smile:

    Die Berechnung des Anschlußpreises hätte nicht erfolgen dürfen. Es handelt sich hierbei offenbar um einen Systemfehler. Ich lasse dir die zuviel gezahlten Beträge wieder gutschreiben. Du findest diese dann auf der November-Rechnung.

     

    Grüße

    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
    S
    S
    Besucher:in
    • Steffi0510
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 27, 2020

    Dankeschön 

    o2_Manga
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica