Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Änderung Rechnungsadresse - Gebühr

  • November 16, 2020
  • 6 Antworten
  • 159 Aufrufe
S
Besucher:in

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe am 11.11.2020 eine SMS mit der Mitteilung bekommen, dass Sie meine neue Rechnungsadresse in meinen Kundendaten hinterlegt haben und für diese „Serviceleistung“ eine Gebühr von 2,01 € erheben. Diese Gebührenerhebung ist für mich nicht nachvollziehbar.

Ich habe meine neue Wohnanschrift im Kundenkonto geändert und einen Nachsendeauftrag bei der Deutschen Post mit Adressmitteilung an Firmen hinterlegt.

Sollte an dieser Stelle etwas schiefgelaufen sein oder es zu Überschneidungen gekommen sein, wäre es doch naheliegend gewesen mich darüber zu informieren. Per SMS, wie es häufig mit Werbung seitens O2 passiert oder mit einem Anruf, der noch viel häufige erfolgt, wenn man seinen Vertrag kündigt.

Ich habe diese “Serviceleistung” bei Ihnen nicht angefragt und bitte daher um Stornierung des Betrages.

Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei O2. Sollte diese „Servicepauschale“ einbehalten werden ist das allerdings ein Kündigungsgrund für mich.

 

Mit freundlichen Grüßen

SuDre

Lösung von o2_Manga

Hallo @SuDre,

 

willkommen in der o2 Community. :slight_smile:

Wenn im Portal nur die Rechnungsanschrift geändert wird, hat das keine Relevanz für die Vertragsanschrift. Und die Änderung derselbigen wurde uns nach Datenbankrecherche von der Deutschen Post mitgeteilt. Die Post stellt für die Dienstleistung eine Gebühr von 2,01 EUR in Rechnung, die wir lediglich durchreichen. Aus Kulanz bitte ich die Kollegen um Gutschrift. Diese findest du auf der nächsten Rechnung.


Grüße

    6 Antworten

    Sandroschubert
    Legende

    Hallo,

     

    wenn es sich überschnitten hat dann wird die Kostenpauschale auch wieder gutgeschrieben.

     

    Gruß 

    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    bs0
    Legende
    Forum|alt.badge.img+43
    • bs0Legende
    • Legende
    • November 16, 2020

    Ich habe diese “Serviceleistung” bei Ihnen nicht angefragt und bitte daher um Stornierung des Betrages.

    Natürlich nicht, das hast du bei der Post beauftragt.

    Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei O2. Sollte diese „Servicepauschale“ einbehalten werden ist das allerdings ein Kündigungsgrund für mich.

    Etwas übertrieben, aber das musst du wissen.

    Wenn sich die Änderung im Kundenportal mit dem Datenabgleich bei der Post überschnitten hat wird man dir bestimmt diese Gebühr wieder gutschreiben.

     

     

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • Lösung
    • November 19, 2020

    Hallo @SuDre,

     

    willkommen in der o2 Community. :slight_smile:

    Wenn im Portal nur die Rechnungsanschrift geändert wird, hat das keine Relevanz für die Vertragsanschrift. Und die Änderung derselbigen wurde uns nach Datenbankrecherche von der Deutschen Post mitgeteilt. Die Post stellt für die Dienstleistung eine Gebühr von 2,01 EUR in Rechnung, die wir lediglich durchreichen. Aus Kulanz bitte ich die Kollegen um Gutschrift. Diese findest du auf der nächsten Rechnung.


    Grüße

    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
    S
    Besucher:in
    • SuDre
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 29, 2020

    Hallo o2_Manga,

     

    das Prozedere mit der Deutschen Post ist mir zwar schleierhaft, aber ich möchte mich an dieser Stelle für die Lösung des Problems eurerseits bedanken.

     

    Viele Grüße

      Sächsin
      Legende
      • SächsinLegende
      • November 29, 2020

      Hallo o2_Manga,

       

      das Prozedere mit der Deutschen Post ist mir zwar schleierhaft, aber ich möchte mich an dieser Stelle für die Lösung des Problems eurerseits bedanken.

       

      Viele Grüße

       

      Dann für's nächste Mal hier die Infos:

       

      https://www.deutschepost.de/de/p/postadress/kompetenzen/adressaktualisierung/move-umzugsdatenbank.html

       

      Und das 

      https://www.deutschepost.de/de/p/postadress/kompetenzen.html bietet die Post den Unternehmen natürlich nicht für lau an ... o2 gibt diese Kosten entsprechend weiter.

      Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
        o2_Manga
        • o2_MangaModeratorin
        • December 4, 2020

        Danke @Sächsin 

        das hab ich gesucht und nicht gefunden. :relaxed:


        Grüße

        Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
        Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
        © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica