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Mein O₂

Gelöst

Adressrecherchegebühr

vor 3 Jahren
15 July 2020
9 Antworten
240 Aufrufe

Greiz81
1 Antwort

Hallo,

ich haben folgende Gebühr in Rechnung gestellt bekommen. Allerdings habe ich ganz normal meine Adresse Online umgestellt, als auch einen Nachsendeauftrag gestellt. Daher gehe ich davon aus das eine Gutschrift dieses Betrag erfolgt.

Sie haben folgende Zusatzleistung in Anspruch genommen:

Gebühr für Adressrecherche    2,01 €
Die Zusatzleistung(en) werden Ihnen nur einmalig in Rechnung gestellt.
Bitte beachten Sie, dass etwaige Rabatte auf Servicegebühren in dieser E-Mail aktuell noch nicht angezeigt werden. In der Rechnung werden diese jedoch berücksichtigt.

Viele Grüße

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Lösung von o2_Kurt 21 July 2020, 17:12

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9 Antworten

Benutzerebene 7

stefanniehaus
Profi
31252 Antworten
vor 3 Jahren
15 July 2020

Wann hast du die Adresse geändert und mit welchem Datum wird die Gebühr berechnet?

Der Nachsendeauftrag hat diese Aktion ausgelöst. Man hakt ja immer alles an ohne sich die Sachen überhaupt durchzulesen...

Benutzerebene 7

bs0
Profi
38881 Antworten
vor 3 Jahren
15 July 2020

Der Nachsendeauftrag ist die Ursache. Hast du gelesen was du dabei alles zugestimmt hast?

Wann bist du umgezogen und wann hast du die Adresse online geändert?

Das interessante ist, das diese Gebühr auf meinem alten Account von Base angekommen ist (2015 von Base zu O2 gewechselt), sprich nicht auf meinem einzig noch funktionierenden Account.

Die Telefonnummer die darin genannt wurde ist auch die “Übergangstelefonnummer” vor der Rufnummernmitnahme.

Sprich ich hab gar keine Möglichkeit hier eine Änderung zu machen, denn weder über die “alter” Telefonnummer noch über die “alte” Emailadresse kann ich mich irgendwo einloggen.

Bzgl. Nachsendeauftrag war mir das auch bewusst, allerdings habe ich die Umstellung zu den richtigen Zeitpunkten vorgenommen. Aber eben nicht für einen Account den es gemäß Datenschutz so eigentlich gar nicht mehr geben dürfte, da schon längst gekündigt.

Benutzerebene 7

bs0
Profi
38881 Antworten
vor 3 Jahren
15 July 2020

Ein Moderator wird das die Tage anschauen. Die Gebühr darf momentan ohnehin nicht berechnet werden, da sie nicht in der Preisliste steht.

o2_Kurt
Moderator
17979 Antworten
vor 3 Jahren
21 July 2020
Lösung

Hallo @Greiz81 ,

ich habe dir eine persönliche Nachricht zwecks Datenaustausch geschrieben.

Leider ist dein Forumaccount nicht (mehr?) mit einer Rufnummer verknüpft.

Hier geht es zu deinem Posteingang:

Posteingang

Viele Grüße,

Kurt

o2_Kurt
Moderator
17979 Antworten
vor 3 Jahren
23 July 2020

Hallo @Greiz81 ,

schön, dass es geklärt werden konnte :hugging:

Danke für deine Geduld und deine Rückmeldung!

Viele Grüße,

Kurt

Guten Morgen o2-Team, Ich habe ein ähnliches Problem. Ich habe einen Nachsendeauftrag bei der Post ab 01.08.20 erstellt, habe für den ganzen Monat August aber noch beide Wohnungen, die alte und die neue! Daher ist meine alte Adresse immer noch aktuell, an welche Wohnung in diesem Monat die Rechnung adressiert wird, ist daher vollkommen unerheblich. Des Weiteren läuft mein Kontakt mit euch vollständig auf digitalem Wege ab, ich bekomme nie(!) Post von euch. Nichtsdestotrotz würde ich mich als euer langjähriger Kunde ebenfalls über eine Gutschrift in Höhe von 2.01 Euro freuen, denn auch ich sehe die Art und Weise als recht befremdlich an, milde ausgedrückt, ganz egal was in dem Vertrag stehen mag. Ich würde mich über eine zeitnahe Antwort und Lösung freuen.

Beste Grüße

Sebastian