Adressänderung

Forum|Forum|4 years ago
July 19, 2021
4 Antworten
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*Andre*
Besucher:in

Hallo,

wieso werden mir 2,01€ berechnet weil meine Adressdaten geändert werden?

Habe einen DSL-Vertrag online abgeschlossen und meinen Handyvertrag verlängert. Habe in beiden Fällen meine neue Adresse angegeben.

Gruß,

Andre

Lösung von o2_Kurt

Hi @*Andre* ,

deine neue Adresse war auf jeden Fall bereits hinterlegt. Eine Änderung von Straße auf Str. (also passend zu der Datenbank) wurde durchgeführt, berechnet werden sollte diese aber nicht.

Daher habe ich den Ausgleich der Kosten beantragt. Mit etwas Glück steht dies schon auf der nächsten Rechnung. Danke für deinen Hinweis, bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten!

Viele Grüße,
Kurt

+22

MXP_Alex
Forum|Forum|4 years ago
July 20, 2021

Hallo @*Andre*,

das liegt daran, dass du einen Nachsendeauftrag bei Deutsche Post DHL Group eingerichtet hast und dabei folgende Option gewählt hast:

Hierfür berechnet o2 eine Gebühr. Diese scheint aber nach wie vor nicht in der Preisliste zu stehen. Daher solltest du um eine Gutschrift bitten.

Viele Grüße
Alex

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o2_Kurt
Moderator
Lösung
Forum|Forum|4 years ago
August 3, 2021

Hi @*Andre* ,

deine neue Adresse war auf jeden Fall bereits hinterlegt. Eine Änderung von Straße auf Str. (also passend zu der Datenbank) wurde durchgeführt, berechnet werden sollte diese aber nicht.

Daher habe ich den Ausgleich der Kosten beantragt. Mit etwas Glück steht dies schon auf der nächsten Rechnung. Danke für deinen Hinweis, bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten!

Viele Grüße,
Kurt

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