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Abbuchungsbetrag weicht deutlich von Rechnung ab

  • July 4, 2020
  • 7 Antworten
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M
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Hallo O2 Team,

meine letzte Rechnung weicht in erheblichem Maße vom Abbuchungsbetrag ab.

Wie komme ich an eine Rechnung die den Abbuchungsbetrag auflistet?

Viele Grüße

Lösung von o2_Vivian

Hallo @Multilayer,

herzlich Willkommen bei uns in der Community! 

Ganz spontan denke ich, dass du einen neuen Vertrag abgeschlossen hast (neue SIM-Karte, andere Kundennummer). 

Nein, ich habe eine neue SIM Karte bekommen. Die sollte aber verrechnet werden. 

Aus welchem Grund sollte sie verrechnet werden? Wo hast du die neue SIM-Karte bestellt?

Viele Grüße

Vivian 

    7 Antworten

    bs0
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    • July 4, 2020

    Hast du die Rechnungsnummer in der Abbuchung mit der auf der Rechnung verglichen? Wenn diese tatsächlich übereinstimmen, was steht in der Rechnung und was wurde abgebucht?

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    o2_Vivian
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    • July 4, 2020

    Es ist tatsächlich eine andere Rechnungsnummer. 

    Wann erhalte ich die passende Rechnung zu der Abbuchung?

     

    bs0
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    • July 4, 2020

    Hast du ein Handy gekauft? Könnte es die Rate fürs Handy sein?

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
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    • July 4, 2020

    Nein, ich habe eine neue SIM Karte bekommen. Die sollte aber verrechnet werden. Wenn das die Karte ist, sollte ich aber dennoch eine separate Rechnung bekommen, oder nicht?

    bs0
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    • July 4, 2020

    Eigentlich sollte sowas in der Mobilfunkrechnung stehen. Wie hoch ist der abgebuchte Betrag? Ist die Kundennummer auch eine andere?

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    M
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    • July 4, 2020

    Der Betrag ist 30,19 € und ja, die Kundennummer ist auch eine andere.

    Warum habe ich mehrere Kundennummern?

     

    o2_Vivian
    • o2_VivianModeratorin
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    • Lösung
    • July 7, 2020

    Hallo @Multilayer,

    herzlich Willkommen bei uns in der Community! 

    Ganz spontan denke ich, dass du einen neuen Vertrag abgeschlossen hast (neue SIM-Karte, andere Kundennummer). 

    Nein, ich habe eine neue SIM Karte bekommen. Die sollte aber verrechnet werden. 

    Aus welchem Grund sollte sie verrechnet werden? Wo hast du die neue SIM-Karte bestellt?

    Viele Grüße

    Vivian 

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