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Da man keine e-mails schreiben kann mache das so in der Hoffnung es wird gesehen:

 

Liebes o2-team,

Ich verstehe nicht was mir abgebucht wird. Mir wurde am 24.03.2021 und am 23.04.2021  28,50€ abgebucht worüber ich keine Rechnungen habe und in meiner letzten Rechnung vom 29.04.2021, die am 7.05.2021 zu abgebucht wird, steht Grundgebühren: 29,99€ und Vergünstigungen/Guthaben: -18,50€, was ein Rechnungsbetrag von 11,49€ beträgt. Das ist ja auch alles schön und gut aber kommen wir nun zu meinen Fragen: 

 

  1. Wofür wurden mir die 28,50€ abgebucht und wieso erhalte ich dazu keine Rechnung?
  2. Wieso werden mir bei Vergünstigungen/Guthaben -18,50€ gutgeschrieben?

mit freundlichen Grüßen 

Lena

Edit o2 Antje: Kundennummer entfernt

Falls natürlich einer der community dafür eine logische Erklärung hat wäre ich natürlich sehr dankbar wenn ihr mir weiter helfen könntet. Schon mal vielen dank im vorraus.

Hallo,

die 28,50 € wird eine my Handy Rate sein, die 11,49 € für den Tarif. 18,50€ ist der Hardwarerabatt.

LG

Hallo,

die 28,50 € wird eine my Handy Rate sein, die 11,49 € für den Tarif. 18,50€ ist der Hardwarerabatt.

LG

Also bekomme ich für die my handy Rate keine Rechnung? Oder finde ich die wo anders?

Lg

Hallo,

genau die Rate wird nur abgebucht. Den Ratenplan findest du zusammen mit dem Mobilfunk unter „Mein o2“.

LG

Hallo @Lena1008,

 

herzlich willkommen in der o2 Community.
@Vilureef hat es eigentlich schon perfekt erklärt.
Handy und Mobilfunkvertrag werden bei uns immer getrennt voneinander abgebucht.
Für das Handy erhältst du zu Vertragsbeginn einen Ratenplan aber keine monatlichen Rechnungen.
Du hast vermutlich ein Kombi-Angebot für insgesamt 39,99 EUR im Monat angenommen, korrekt?
Die erste Mobilfunkrechnung fällt in der Regel immer etwas höher aus, weil dort ja noch der einmalige Anschlusspreis in Höhe von 39,99 EUR berechnet wird.

 

Gruß
Antje

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