Abbuchung trotz Änderung der Kontodaten

Ist das ein Tarif mit Handy? 

Ja genau

Edit Vilureef: Vollzitat entfernt! 17.4.23/16:45

Was heißt "Vertragsdaten" abgeändert? 

ein offizieller Vertragsinhaberwechsel? Oder einfach nur die Daten in meino2 geändert? 

Hallo @EllenMba 

Wie genau wurde das gemacht? Über einen Vertragsinhaberwechsel?

LG

Offiziel, es läuft auf ihren Namen jetzt

Edit Vilureef: Vollzitat entfernt! 17.4.23/16:45

Ja, die beiden sind zuerst in den O2 Laden und haben dann nochmal ein Formular ausgefüllt

Edit Vilureef: Vollzitat entfernt! 17.4.23/16:46

gelöscht 

Ja, wenn ich in der Hotline anrufe sind es auch ihre Daten. Da kann mir auch keiner weiterhelfen warum es trotzdem von uns abgebucht wird

Edit Vilureef: Vollzitat entfernt! 17.4.23/16:49

Hallo @EllenMba ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Da hast du ja schon einige gute Infos von Bollermann und Vilureef erhalten. Ein myHandy Vertrag bekommt immer eine eigenständige Kundennummer und läuft separat von anderen Verträgen auch wenn diese beide innerhalb von einem Kundendatensatz zunächst liegen. Wenn also eine Änderung der Bankverbindung vorgenommen wird, dann muss diese spearat für Vertrag und myHandy erfolgen. Nun habt ihr hier wohl schon einen Vertragsinhaberwechsel gemacht, dieser geht wie bereits gesagt allerdings nur für den normalen Vertrag und nicht für den Ratenplan des Handy, daher läuft dieser weiter wie zuvor.

Schöne Grüße, Sven

@EllenMba 

Ihr könnt die Bankverbindung fürs myHandy ändern, für Zahlungen haftet aber dein Mann, da er der myHandy Vertragsinhaber ist und bleibt.