Abbrechnung von Datenvolumen im Ausland ohne SMS

Oder es war Satellit auf der Fähre. Da gibt es keine SMS.

Hallo!

Vielleicht warst du auch nur zu kurz verbunden, dass dich die SMS nicht erreicht hat. 28 MByte sind nicht viel und kann in einigen Sekunden angefallen sein und du warst auch schon wieder aus dem Netz.

Automatische Netzauswahl ist immer eine schlechte Wahl, wenn man sich im Grenzgebiet aufhält oder im Ausland unterwegs bist.

Steht im EVN nicht, mit welchem Netz du im Ausland verbunden warst?

Hallo,

Satellitennetze sind bei o2 für Privatkunden gesperrt.

LG

Mit Kroatien war ich aber auch nur ganz kurz verbunden und da habe ich ja eine bekommen. Meine Frau zum Beispiel hat die SMS bekommen, sodass Sie reagieren konnte… Zukünftig werde ich auf jedenfall daran denken manuell das Netz an solchen grenzen auszuwählen, danke! Leider hilft mir das nur jetzt gerade nicht.

@TecTolik 

hi, reklamiere die Rechnung wie vorgesehen schriftlich innerhalb von 8 Wochen

oder

warte hier im Forum, wenn du noch genug Zeit hast einige Tage auf einen O2 Moderator,

der sich dies ansieht.

mfg

Ich verstehe dich. Auf die paar MB hättest du bestimmt verzichten können für den Preis, keine Frage.

Ist das neu? Ich habe Korrespondenz mit einem Mod, wo ich um eine solche Sperre bat und mir mitgeteilt wurde, dass dies nicht ginge. 

Hallo,

dass gilt schon länger, aus eigener Erfahrung kommt man zwar ins Netz, aber es fließen keine Daten. Hier noch ein Thema von vor 2 Jahren.

LG

Meine Aussage des Mods ist von vor 3 Monaten. Kann sich das wieder geändert haben?

zum Nachlesen: (bitte runterscrollen)

Häufige Fragen und Antworten

→ Auslandsaufenthalt

Ich habe mein Handy im Flugzeug und/oder auf einer Kreuzfahrt genutzt und meine Rechnung ist unerwartet hoch. Woran liegt das?

In Flugzeugen oder auf Kreuzfahrtschiffen wird meist ein eigenes Mobilfunknetz oder auch Satellitennetz genutzt. Diese werden nicht durch unsere Roaming-Packs abgedeckt und unterliegen eigenständigen Preislisten. Zu den Preislisten für Fähren, Schiffe, Satellitennetze und Inflight

https://www.o2online.de/service/rechnung-zahlung/

Hallo,

von Freunden weiß ich, dass es immer noch gilt. Die waren im August auf Kreuzfahrt.

LG

Aber das besagt nun nicht, dass es gesperrt ist, oder?

Ne im Satellitennetz war ich nicht drin, ich hatte wirklich nur an den Randgebieten auf dem meer Netz. 

@bielo 

Aber das besagt nun nicht, dass es gesperrt ist, oder?

nö, sehe ich auch so

Zu den Preislisten für Fähren, Schiffe, Satellitennetze und Inflight

Fähren und Schiffe, Satellitennetze und Inflight weltweit

Alle Preisangaben gelten für International Roaming Nutzung durch Vertragskunden.

Der SMS Empfang ist immer kostenlos.

Preisliste August 2021 Fähren und Schiffe

Hallo zusammen!

Preise werden weiterhin erstellt. Seit Mai 2018 haben wir die Info, dass die Datenroaming--Verbindung auf Schiffen Fähren und in Flugzeugen nicht, bzw. nur eingeschränkt möglich ist.

Da hört die Info leider schon aus. @bielo Individuelle Sperren können wir nicht pro Zone einrichten, unsere Möglichkeiten beschränken sich auf Telefonie eingehend / ausgehend, im Ausland & ins Ausland und Daten im Ausland.

WZ 1-4 und oder Fähren liegen über unseren Möglichkeiten und werden jeweils für alle Kunden umgesetzt.

@TecTolik Ich würde auch zu einer schriftlichen Reklamation raten. Die Fachabteilung kann dann prüfen, mit welchem Land du verbunden warst.

Unsere Infos sind mit denen von der Rechnung identisch, daher können auch wir den Ursprungsort nicht bestimmen, auch die SMS können wir von hier aus nicht nachvollziehen.

Viele Grüße,
Kurt

Preise werden weiterhin erstellt. Seit Mai 2018 haben wir die Info, dass die Datenroaming--Verbindung auf Schiffen Fähren und in Flugzeugen nicht, bzw. nur eingeschränkt möglich ist.

Das empfinde ich als unzureichende Information für die Kunden. So nach dem Motto: Kann sein, dass es geht, kann aber auch nicht sein. Schau mal. 

Wie sollen denn die O2-Kunden, die eine Kreuzfahrt machen, damit umgehen? Das sind sicherlich nicht die Jüngsten. Dieses Wirrwarr führte in diesem Jahr dazu, dass ich meiner Mutter die Nutzung des Handys nicht empfohlen habe. Ist das euer Anspruch am Kundenservice? Schaut mal ob ihr euch da schützen müsst, im Zweifel haben wir aber die Preisliste auf der Website versteckt. 

Da hört die Info leider schon aus. @bielo Individuelle Sperren können wir nicht pro Zone einrichten, unsere Möglichkeiten beschränken sich auf Telefonie eingehend / ausgehend, im Ausland & ins Ausland und Daten im Ausland.

Das deckt sich mit meiner Info. Daher halte ich diese pauschale Aussage:

für sehr gewagt. Sowas lesen Kunden und verlassen sich dann drauf. Da solltet ihr selber mehr Obacht an den Tag legen, was andere Kunden hier so schreiben. 

Hallo,

meine „pauschale“ Aussage bezog sich auf diesen Beitrag:

Ich hätte noch Daten dazu schreiben sollen. War mein Fehler. Sorry.

LG

Ist ja nicht der einzige Beitrag, wo du so pauschal Dinge als “gesetzt” feststellst. Mir am Ende egal, aber du bist doch sehr erfahren bei o2. Einen Beitrag der zwei Jahre alt ist zu zitieren ist doch sehr gewagt. Dinge von letzter Woche haben sich wohlmöglich  schon wieder geändert. 

Ich habe es mir abgewöhnt, mich mit Aussagen bei o2 festzulegen. Man liegt zu oft falsch.

Hallo,

@bielo ich nehme deine Kritik mit. Vor allem dein letzter Satz sagt viel aus. Danke.

LG

Hallo Kurt,

wie und wo muss ich denn die Schriftliche Reklamation einreichen. Könntest du mir hierzu Infos zukommen lassen?

Danke!

VG

Tolik

Ich frage mich, warum solche Dinge nicht in die entsprechenden Dokumente geschrieben werden.

Zwar hat das bei o2 auch nicht immer etwas zu sagen, aber es wäre ein Anfang.

Wohlmöglich wäre ein Nebenverdienst weg. 

Vielleicht würde man sein Dauer-Abo bei den Gerichten verlieren. Wer weiß ….