67,85€ für nicht gesendete Auslands-SMS

Noch etwas fällt mir gerade auf: In der O2-App steht für den aktuellen Monat "Du hast 240KB verbraucht" für "Roaming Weltzone 4". 

Roaming ist aber deaktiviert (schon seit September), bei "Datenservicenetzwerk" ist meine ausländische SIM ausgewählt. 

Somit kann auch das so nicht stimmen. Das ist natürlich derzeit "nur" in der App und noch nicht auf einer Rechnung, trotzdem macht mir das einige Sorge... 

Reklamiere die Rechnung über das Kontaktformular, dann wird das geprüft.

Leider gibt's bislang nach fast einer Woche keinerlei Reaktion auf das Kontaktformular (abgesehen von der automatischen Eingangsbestätigung).

Nächster Schritt wäre dann wohl Lastschriftrückgabe, da eine ausbleibende Reaktion als Zustimmung zu meiner Reklamation zu werten ist.

Guter Service ist auf jeden Fall etwas anderes.

Also erst einmal eine SMS kostet keine 0,39 Euro/Stück, sondern MMS (das lässt sich auch auf dem Einzelverbindungsnachweis einsehen).

Es sollten auch 174 Stück gewesen sein, da kommen dann 67,86 Euro raus, heisst hier wurde 0,01 Euro abgerundet.

Ich würde noch einmal schriftlich reklámieren. Natürlich kannst du die Lastschrift auch zurückgeben, die Konsequenz ist dann erst einmal ein gesperrter Mobilfunkvertrag.

In der O2-App steht für den aktuellen Monat "Du hast 240KB verbraucht" für "Roaming Weltzone 4". 

Das deutet darauf hin, das das Gerät “nach Hause telefoniert”.  Leider ein bekannter Effekt, der keine Rücksicht auf die Benutzereinstellungen nimmt. Solche Datenhäppchen tauchen dann auch nicht immer in der Rechnung auf oder lassen sich gutschreiben. 

Am besten man verstellt für die o2-SIM in WZ3/4 die APN-Einstellungen um ungewünschten Datenfluss zu vermeiden. Und am besten auch MMS durch falsche Werte unmöglich machen. 

Für eine Reklamation können durchaus 2-4 Wochen draufgehen. 

APN-Einstellungen kann ich leider nicht ändern. Das ist offenbar SIM-seitig gesperrt (für die ausländische SIM ließe es sich ändern).

Das Handy ist frei gekauft, hat also keine Sperre/SIM-Lock oder ähnliches. 

Eine Änderungssperre für Default-Werte ist oft vorhanden und sinnvoll.
Lösen kann man das durch Hinzufügen eines neuen Profils (Name KeinInternet mit APN “inaktiv”) mit falschen Werte und dieses Profil wählen statt dem o2-Standard-APN-Profils. 

Geht leider für die o2-SIM auch nicht, nur für die andere. 

Entweder ist das komplett gesperrt in der SIM, oder aber es liegt daran, dass ich derzeit im Ausland bin und daher mit einem Fremdnetz verbunden.

Ich kann also nur hoffen, dass sich das SMS-Problem aufklärt und nicht wieder auftritt.

Kurze Rückmeldung hierzu: mir wurde der komplette Betrag nun gutgeschrieben, wenn auch ohne Erklärung, wie es dazu kam. 

Zunächst kam eine E-Mail, dass es zur Prüfung weitergeleitet wurde und 20 Minuten eine weitere E-Mail mit der Gutschrift. 

Die Dezember-Rechnung ist wieder normal, insofern hoffe ich, dass es ein einmaliges Phänomen war.

Guten Morgen ​@Chaosmaker 👋

Danke, dass du dich mit deinem Anliegen zu den berechneten SMS hier bei uns gemeldet hast. Entschuldige bitte, dass wir noch nicht geantwortet haben. Bei uns ist immer viel los aber so lange sollte es wirklich nicht dauern.

Ärgerlich, dass du eine deutlich höhere Berechnung bekommen hast, als SMS, die du verschickt hast. Du hast bei uns der Speicherung von Einzelverbindungsdaten nicht zugestimmt, deshalb sind diese auch nicht im Einzelverbindungsnachweis zu finden und von uns auch nicht weiter nachvollziehbar.

Super, dass du eine Gutschrift dazu bekommen hast. Aufgrund der fehlenden Daten können wir dazu auch keine Erklärung liefern 🤔

Da muss ich dann doch nochmal nachhaken - ich habe extra zur Sicherheit nochmal nachgesehen und der EVN ist bei mir aktiviert. 

Laufen da möglicherweise irgendwelche Einstellungen auseinander? 

Im Screenshot ist es die obere Nummer (Rufnummer habe ich im Screenshot entfernt).

​@Chaosmaker Das die Anzeige in der Kombination verwirrend ist, verstehe ich. Die online Einstellung greift nur, wenn du bei uns auch deine Zustimmung zur Speicherung von Einzelverbindungsdaten gegeben hast. Dürfen wir das bei dir jetzt hinterlegen?

Ja, bitte hinterlegen. Danke.