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5G+ Kartentausch werden kosten berechnet

Besucher:in

Hallo o2 Team,

 

ich habe die 5G+ Option aktiviert. Im Anschluss habe ich eine SMS erhalten, dass dies nicht reicht, sondern auch eine 5G+ Fähige SIM-Karte benötigt wird. Der erforderliche SIM-Tausch ist kostenfrei und kann unter https://www.o2online.de/tarifdetails/sim-bestellen vorgenommen werden. Dieser Prozess endet aber immer mit der Fehlermeldung “Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.”

 

Daher habe ich den Tausch dann über “Mein o2” (https://www.o2online.de/ecareng/tariff-and-simcard/simcard/order) => Ersatz SIM-Karte/eSIM bestellen veranlasst. Hier erscheint ebenfalls ein Hinweis zu 5G+ (“Ihr Tarif ist befähigt für die Nutzung von 5G Plus. Eine oder mehrere Ihrer SIM-Karten sind jedoch noch nicht 5G-Plus-fähig. Sie können diese bei Bedarf kostenfrei hier tauschen.”), allerdings lässt sich hier der Prozess nur kostenpflichtig mit 29,99 EUR beenden.

Obendrein wurden mir sogar zweimal 29,99€ jetzt berechnet, das ist ja voll daneben.

Ich hatte auch schon die Hotline angerufen aber der Mitarbeiter hat mich einfach aus der Leitung geschmissen. Nach dem er mich gefragt hatte für was ich 5G+ überhaupt brauche und ich ihm gesagt habe das ihn das nichts an geht.

Ich hoffe das ich keine weiteren Schritte unternehmen muss.

Wäre aber leider auch nicht das erste mal das ich dazu gezwungen wurde von O2.  

 

Viele Grüße

Franky65

Lösung von o2_Gerrit

Hallo ​@Franky65,

willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Ich habe eine Guthabenbuchung für dich über die doppelte Berechnung der eigentlich kostenlosen Tausch-SIM beauftragt.

Du wirst so schnell wie möglich per SMS oder E-Mail darüber informiert 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

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    10 Antworten

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • Feb. 20, 2025 9:01 PM UTC

    Doch, wenn es telefonisch nicht geht (du kannst es ja nochmal versuchen) sind sinnvolle weitere Schritte eine Anfrage über das Kontaktformular.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    o2_Gerrit
    • o2_GerritModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • Feb. 21, 2025 9:35 AM UTC

    Hallo ​@Franky65,

    willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

    Ich habe eine Guthabenbuchung für dich über die doppelte Berechnung der eigentlich kostenlosen Tausch-SIM beauftragt.

    Du wirst so schnell wie möglich per SMS oder E-Mail darüber informiert 🙂

    Viele Grüße,

    Gerrit

    Besucher:in
    • Franky65
    • Autor
    • Besucher:in
    • Feb. 21, 2025 10:00 AM UTC

    Hallo Gerrit,

    schon mal Danke für deine Hilfe.

    Hoffe das es klappt.

    Gruß Franky65 

    Besucher:in
    • Franky65
    • Autor
    • Besucher:in
    • Feb. 28, 2025 10:14 AM UTC

    Vielen Dank hat super Funktioniert es wurde sogar die Betroffene Rechnung Korrigiert.

    Gruße Franky65

    o2_Gerrit
    • o2_GerritModerator
    • Moderator
    • März 1, 2025 9:20 AM UTC

    Vielen Dank für deine Rückmeldung, ​@Franky65, das ist super, dass es zeitlich so gepasst hat, dass die Rechnung ebenfalls korrigiert werden konnte 🙂

    Ich wünsche dir ein schönes Wochenende,

    Gerrit

    Besucher:in
    • dummy_b
    • Besucher:in
    • Juni 5, 2026 9:22 AM UTC

    Hallo zusammen,

     

    habe ein ähnliches Problem:

     

    In der App wurde mir im März ein kostenloser SIM-Tausch angeboten.

     

    In der folgenden Rechnung wurden 29,99 in Rechnung gestellt.

     

    Bei einem Anruf bei der Hotline wurde mir freundlich, aber bestimmt, mitgeteilt, dass ein Tausch immer zu diesen Gebühren führt.

     

    Der Mitarbeiter hat den Vorgang dann noch an die Fachabteilung “gepusht”, was für mich nicht mehr nachvollziehbar ist (offline).

     

    So richtig gut finde ich das nicht und wollte daher nachfragen wie denn die offizielle Sachlage ist?

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • Juni 5, 2026 9:49 AM UTC

    Ging es um die 5G Plus Buchung? Das wäre dann falsch mit der Berechnung! Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter!

      o2_Gerrit
      • o2_GerritModerator
      • Moderator
      • Juni 5, 2026 7:39 PM UTC

      Hallo ​@dummy_b,

      schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

      Ich habe eine Guthabenbuchung für den berechneten SIM-Tausch für dich beantragt 🙂

      Viele Grüße,

      Gerrit

        Besucher:in
        • dummy_b
        • Besucher:in
        • Juni 5, 2026 7:56 PM UTC

        Lieber ​@o2_Gerrit,

        vielen Dank.

        Handelt es sich dabei um einen Bug?

        Liebe Grüße

        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • Juni 8, 2026 6:10 AM UTC

        Handelt es sich dabei um einen Bug?

        um einen Abrechnungsfehler im Rechnungssystem.

        o2_Gerrit
        • o2_GerritModerator
        • Moderator
        • Juni 8, 2026 10:39 AM UTC

        Ja, es ist ein vorkommender Systemfehler, ​@dummy_b. Ich sehe, der Antrag auf Guthabenbuchung war erfolgreich, hast du bereits eine Bestätigung per E-Mail oder SMS für diese erhalten?

        Viele Grüße,

        Gerrit

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