Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

400 EUR Kosten für einen Dubai-Tripp

  • April 19, 2022
  • 4 Antworten
  • 543 Aufrufe
M
Besucher:in

Hallo an alle,

ich war eine Woche in Dubai, hatte gleich am Airport eine lokale SIM-Karte gekauft, die irgendwann leer war. Ab diesem Zeitpunkt bin ich von WLAN zu WLAN gesprungen.

Um sicherzugehen, die Kosten im Blick zu haben, habe ich täglich (!) in die O2-App geschaut, um meine aktuelle Rechnung zu checken.

Bis zuletzt waren meine Kosten in “Weltzone 3-4” bei null (!!!) - ich habe täglich als Beweis einen Screenshot gemacht. Heute nun bekomme ich die aktuelle Rechnung über 437 EUR - aus dem Nichts!

Mir ist klar, dass es im Nicht-EU-Ausland Geld kostet, aber für was gibt es denn diese App???

Ich muss mich doch darauf verlassen müssen, oder nicht?

Kann ich irgendwie gegen die Rechnung vorgehen?

Merci & Grüße

Michael

    4 Antworten

    Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+46

    Hallo @Michael 1970 

     

    Hast du bei Einreise eine SMS erhalten und zufällig auch eine weitere über die Info zum "Kostenschutz"? 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    schluej
    Legende
    • schluej
    • April 19, 2022

    Die frage ist hast Du das Handy im Flugzeug benutzt?

    War das Handy im Flugmodus?

    Wenn die Karte nicht im Handy war kann es keine Rechnung geben.

    Für welchen Tag ist denn die Rechnung?

    Wenn Reklamation, dann schriftlich.

    Die Verzögerung liegt u.a. Daran das der Öokale Betreiber ja die Daten an O2 übermitteln muss.

    Bester Tipp: Die PIN nicht eingeben. Oder die Karte vor der abreise entfernen, Roaming immer abschalten, besser mal ne Meldung das es kein Netz gibt.

    Live long and prosper 🖖
      Klaus_VoIP
      Legende

       Heute nun bekomme ich die aktuelle Rechnung über 437 EUR - aus dem Nichts!

      ...

      Kann ich irgendwie gegen die Rechnung vorgehen?

      Warum 437€??? Es gibt einen Kostendeckel bei knapp 60€/Abrechnungsmonat, es sei denn Du hast diesen deaktiviert. Dann nützt auch keine Reklamation! Oder Du hast das Netz beim Flug(SAT) genutzt? Oder hast Du für 370€ telefoniert? Das muss doch aus der Rechnung hervorgehen!? 😉

      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        o2_Maria
        • o2_MariaModeratorin
        • Moderatorin
        • April 25, 2022

        Hallo @Michael 1970 ,

        ja, ich kann verstehen, dass dich so eine Rechnung schockt, das sind dann natürlich auch keine schönen Urlaubserinnerungen.

        Hast du eventuell eine SMS mit “Kostenschutz aus” gesendet?
        Das sollte aus deiner aktuellen Rechnung auf dem EVN heraus gehen. 
        Schaue da bitte einmal nach. 

        Korrekt, eine Rechnungsbeschwerde muss schriftlich, innerhalb von 8 Wochen bei uns eingereicht werden. Die Kollegen prüfen das dann und du bekommst eine schriftliche Antwort von der Fachabteilung. 

        Die App kann im Nicht-EU-Ausland nicht zeitgenau sein, da die Daten immer erste übermittelt werden müssen. Daher ist diese nicht aussagekräftig im Ausland. 

        Liebe Grüße Maria

        Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
        Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
        © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica