100€ Wechselbonus nicht in Rechnung

Hallo @Tobi2412 ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Nein, du mußt nichts mehr machen. Die Portierungsgutschrift wird in den nächsten Tagen gebucht.

Schau’ dich gerne weiter hier in der Community um. Möchtest du Produkttester bei uns werden ? Dann bewirb dich einfach für eines unserer Testgeräte

ich wünsche dir ein frohes Weihnachtsfest

Gruß, Solveig

Hallo, auch in der 2. Rechnung kann ich den Wechselbonus nicht finden. Die Rufnummermitnahme ist jetzt ca 3 Wochen her.

Gruß Dani

Es dauert ca. 2 Rechnungen nach der Portierung.

Auch mal 3. Sofern in der App steht das es eine Berechtigung gibt erfolgt die Buchung.

Hallo,

bei mir wurde auch der Bonus für die Rufnummernmitnahme auf bisher drei Rechnungen nicht abgezogen. Ich habe schon sechs Mal beim Kundenservice angerufen. Das sieht voll nach System aus. Kunden ködern mit Bonus und dann solange nicht auszahlen, bis der Kunde frustriert aufgibt. Bei 1&1 hatte ich bei einem Problem mal direkt den Vorstandsvorsitzenden angeschrieben. Das hatte sofort Erfolg. 

Gruß rpn

Du bist der Held *ironie aus*

Wann erfolgte genau die Portierung?

Wie viele Rechnungen sind seit der Portierung erstellt worden?

Steht in der App das du Wechselbonusberechtigt bist?

Dritte Rechnung. In der App sind Rufnummern- und Kündigungsrücknahmebonus von je 5 Eur bestätigt.

Ausserdem war ich Neukunde.

@rpn 

Hast du den Neuvertrag als Free oder Unlimited abgeschlossen? "all in"- tarife zb "all in M" wäre nicht berechtigt.

Evtl mit Kombivorteil, Priority Code oder via Corporate Benefits abgeschlossen? 

Dann bist du nicht berechtigt.

Ach so einer bist Du :-).

Warte bitte bis ein Moderator sich meldet und anschaut.

Klar. Will doch die Kündigungsfrist nicht verpassen.

Ob der Moderator mir da weiterhelfen kann, mag ich bezweifeln. Hatten ja die Kundendienstmitarbeiter auch nicht geschafft.

Ja ist klar.darum hast du die Kündigung auch nicht eintragen lassen. Was ist genau dein Anliegen hier wenn du nicht glaubst was geschrieben wird?

Hi @rpn,
ich habe mir das mal anschaut und der Bonus wurde genehmigt und aktiviert. Leider taucht dieser nicht auf deiner Rechnung auf, so wie er sein sollte Deswegen hab ich unsere Kollegen der Fachabteilung auf den Plan gerufen, damit sie einen Blick drauf werfen und der Rabatt auf deiner nächsten Rechnung endlich berücksichtigt wird.

Schon mal nen schönen Wochenstart gewünscht.

Liebe Grüße
Larissa

Hi @rpn,
konnten unsere Kollegen dir weiterhelfen und die Ursache auf deiner aktuellsten Rechnung bereinigen? 

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Liebe Grüße
Larissa