Sonderkündigung nach Umzug

Da bin ich mal gespannt, ob die TK Regeln hier auch für ein Mobilfunk Produkt gelten.

Im TK-Gesetz wird geregelt wann man im Falle eines Umzugs ein Sonderkündigungsrecht hat. Der Homespot ist ein Mobilfunkprodukt und da Mobilfunk nicht standortbezogen ist, kann o2 den Vertrag schon erfüllen, nur nicht dort wo du dich gewöhnlich aufhältst. Es kann allerdings sein, dass man trotzdem vorzeitig kündigen kann, da das Produkt als DSL-Ersatz vermarktet wird und man eine feste Nutzungsadresse angeben muss, aber dazu müsstest du dich schriftlich an o2 wenden. Schicke gleich die Anmeldebestätigung mit. Eventuell hat auch jemand bereits Erfahrungen damit.

Die Kundenbetreuung ist auch nicht per EMail erreichbar.

Solch ein Kulanz-Anliegen müsste schon schriftlich eingereicht werden.

Telefonica Germany GmbH & Co OHG

Kundenbetreuung

90345 Nürnberg

Fax 01805 571766 (kostenpflichtig)

Es ist ja nicht so, dass hier kein LTE verfügbar wäre. Im Gegenteil, die Geschwindigkeit ist höher als an meiner alten Adresse. Nur reicht laut Hotline die Kapazität für den Homespot-Tarif nicht aus, deshalb die Verbindungsabbrüche, bzw. die Weigerung mit einem Mast zu verbinden. Laut Hotline soll es das Sonderkündigungsrecht auch geben, aber warten wir mal ab, was die Kundenbetreuung antwortet.

Vielen Dank für die Hilfe.

So, nachdem Telefonica/O2 nun meinen Vertrag vorzeitig beendet hat, da HomeSpot an meinem neuen Wohnort nicht verfügbar ist, habe ich jetzt eigentlich nur noch zwei kleine Probleme:

In Mein O2 wird nun ein Guthaben ausgewiesen, dass auch laut Mitarbeiterin überwiesen werden sollte. In MeinO2 steht aber, dass es mit der nächsten Rechnung verrechnet wird. Nur es gibt ja keine weiteren Forderungen an mich mehr. Was muss ich tun, um die Rücküberweisung zu veranlassen.

Desweiteren hat man mir wieder 5 Euro als Rate für meinen HomeSpot Router abgebucht, obwohl ich diesen  vereinbarungsgemäß im Shop zurückgeben habe. Auf eine Email von mir, diesen Betrag an mich zurück zu überweisen, hat O2 bis jetzt nicht reagiert. Ich habe ihnen allerdings auch bis Ende des Monats Zeit gegeben, bevor ich eine Rückbuchung durch meine Bank veranlasse. 

Ich weiss, dass hier auch Mitarbeiter von O2  mitlesen und mir eventuell weiter helfen können.

Der Homespot ist ein Kauf auf Raten  - kein Leihgerät -  und den kann man nicht kündigen. 

Die Adresse im Impressum ist für die Betreiber der Internetseite.

Mit der Kundenbetreuung haben die nix zu tun. Mit interner Bearbeitung hat das rein gar nix zu tun.

Schönen Dank für Eure Anteilnahme.

Aber eigentlich habe ich hier nur geschrieben, um mit dem Kundendienst von Telefonica Kontakt zu bekommen, da die Angelegenheit im Großen und Ganzen ja zu meiner Zufriedenheit geklärt ist. 

Hallo @Fredman2005 ,

alles gut:

@o2_Antje schrieb nur, dass die Auszahlung unterwegs ist.

Zum Posteingang gelangst du hier: Posteingang

Viele Grüße,

Kurt

Hallo zusammen,

leider hat o2 bei mir die Kündigung abgelehnt, obwohl es bei mir die gleichen Bedingungen waren wie beim Ersteller des Threads.

Vielleicht habe ich einen Formellen Fehler in der Kündigung gemacht.

Toll wäre wenn sich ein o2 Mitarbeiter einschaltet und mir weiterhilft.

Vielen Dank.