O2 My Home M Störung

Aufgrund verschiedener Frequenzen kann es doch eine Störung sein. Prüfe das mal im Live Check. 

Es gibt keine Störung. Es kommt mir so vor als wenn O2 mich für Frequenzen gesperrt hat um mich in meiner Bandbreite einzuschränken. Und nun geht nichts mehr. 

Dann melde doch eine Störung. Geht auch über den Live Check. 

Irgendwas wurde da mit meiner SIM-Karte gemacht. Da bringt eine Störungsmeldung auch nicht viel denke ich. Es kann ja nicht sein das eine andere Karte mit demselben Anbieter einwandfrei funktioniert. 

alles klar. 

Bitte nicht ein und die selbe Frage zwei mal stellen!

@ Mods:

Unglaublich das sich nach 20 anrufen an verschiedenen Tagen kein Mitarbeiter das Problem erklären kann. 

Hallo @lx1848 ,

wie ich sehe, hast du hier schon einiges an Unterstützung erhalten.
Danke @bielo 

Du hast dich ja auch schon an die Kollegen der Hotline gewandt und 
dir wurde dann auch eine neue Simkarte zugeschickt. 
Wie läuft es denn mit der neuen Simkarte? Hat es eine Verbesserung gegeben?

Liebe Grüße Maria 

Hallo,

da mein Versuch eine Erstattung über https://www.o2online.de/service/entschaedigung/ zu erreichen nicht erfolgreich war, versuche ich es hier. Ich hatte über den o2 my Home Router eine Störung vom 9. Juli 22 bis zum 19. Juli 22. 

Im Schreiben von o2 hieß es, es sei keine Störung dokumentiert, obwohl ich sogar die Ticketnummer angegeben habe. Die ganzen SMS Screenshots vom Netzservice habe ich noch. 
 
Da ich gerade schon so einen ähnlichen Fall gelesen habe, denke ich, dass ich kein Einzelfall bin und o2 einfach nicht zahlen möchte. 
 

Kann mir jemand eventuell bei meinem Problem helfen ?

Einfach den Nachweis, dass der Ausfall von dir gemeldet wurde, beim Antrag mit anfügen.

@bielo man kann dort leider nichts anhängen 

Dann würde ich das im Antrag so formulieren und jede Meldung mit Datum und Uhrzeit aufführen und mitteilen, dass man die Nachweise gern einsendet.

Da kann man nichts formulieren nur Datum von wann bis wann Störung war und die Ticketnummer

Dann Brief, Fax oder Kontaktformular. 

Zudem Beschwerde bei der BNetzA.

Edit: die Ticketnummer hat nicht gereicht?

Im Antwortschreiben steht, dass angeblich keine Störung dokumentiert wurde. 

Mods zur Info mehrfach 

Hallo @Torres17,

du hattest dich dazu ja auch schon in einem eigenen Beitrag gemeldet. Am besten ist es immer, die Anfrage nicht über mehrere Beiträge zu verteilen, sonst wird es für alle Beteiligten leicht einmal unübersichtlich :-)

Ich habe mal geschaut, wenn ich das richtig sehe, hattest du in der Zwischenzeit auch schon Kontakt mit unseren Kolleg:innen der Kundenbetreuung und es hat für mich den Anschein, als ob dort eine Lösung herbei geführt werden konnte, oder? :-)

Gruß, 

Lars