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Gelöst

Homespot in Ausland

vor 3 Jahren
26 July 2020
16 Antworten
5851 Aufrufe

LLSbgger
Neuling
2 Antworten

Hallo,

Wir sind auf Mallorca und der Homespot funktioniert nicht. Die allgemeine Netzabdeckung ist hier sehr gut, allerdings kann sich der Hoomespot nicht einwählen. Haben die SIM-Karte ins Handy gesteckt. Dieses hat dann ergeben , dass alle verfügbaren Netze für die SIM-Karte gesperrt sind. Das Daten-Roaming wurde unsererseits auf den Geräten freigeschaltet. Trotzdem nix.

Beim Kauf wurde uns gesagt, das der Einsatz des Homespots innerhalb der gesamten EU möglich ist. Was müssen wir dafür tun, dies auch in Anspruch nehmen zu können?

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Lösung von salov 26 July 2020, 09:46

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16 Antworten

Benutzerebene 5

salov
Fortgeschritten
781 Antworten
vor 3 Jahren
26 July 2020
Lösung

Dann wurde dir beim Kauf wohl was falsches gesagt - lt dieser Seite https://www.o2online.de/service/o2-homespot/ ist der Homespot nur in Deutschland nutzbar.

In deinem Fall wäre eine Data- oder Multicard mit einem x-beliebigen LTE Router besser geeignet

LLSbgger
Autor
Neuling
2 Antworten
vor 3 Jahren
26 July 2020

Hi salov,

Vielen Dank für die Antwort. Wir haben unseren Vertrag überprüft, und da ist auch geschrieben worden, dass der Homespot in DE und Europe zone 1 genutzt werden kann.

Wir haben genau den Router dabei. Trotzdem funktioniert das nicht...

o2_Michi
Moderator
16996 Antworten
vor 3 Jahren
26 July 2020

Hallo @LLSbgger ,

ich kann hier nur die Aussage von @salov bestätigen, der Homespot ist ausschließlich in Deutschland nutzbar. Für Mobilfunk allgemein (Handy- und Tablet-Nutzung) stellen wir quasi das Netz deutschlandweit zur Verfügung unabhängig von der Adresse. Der Homespot ist eher ein Produkt, welches an festgelegten Adressen genutzt wird, daher findet im Vorfeld immer eine Prüfung statt um diese dann auch zu garantieren können. Dies können wir im Ausland aber nicht durchführen und somit auch nicht die Nutzung garantieren.

Magst du kurz schreiben, welche Passage du im Vertrag genau meinst, die besagt, dass EU-Zone 1 möglich ist?

Viele Grüße :relaxed:

Michi

Benutzerebene 7

Denner
Legende
22057 Antworten
vor 3 Jahren
26 July 2020

Der Homespot funktioniert nur an einer im Vertrag hinterlegten Anschrift, alte homespot Verträge können zwei Anschriften versorgen.

Der homespot wurde immer nur als in innerhalb Deutschlands vermarktet, daher wundert mich deine Aussage mit Europa Zone 1.

Spasseshalber kannst du ja mal versuchen, deine Wohnanschrift von Deutschland auf deine mallorquinische Adresse zu ändern.

Der Homespot ist nicht für mobilen Einsatz gedacht, sondern als Ersatz für stationären dsl Ersatz.

Wenn du den in deiner Heimatstadt gemeldet hast, funktioniert der übrigens auch im Nachbarkaff nicht mehr.

LLSbgger
Autor
Neuling
2 Antworten
vor 3 Jahren
27 July 2020

Hallo zusammen,

@o2_Michi vielen Dank für Deine Antwort. Anbei die Textpassage des Vertrages.

@Denner uns wurde beim Kauf mitgeteilt, dass der Homespot unabhängig von der Adresse funktionieren soll. In ganz Deutschland und in der ganzen EU, wo der Empfang es leistungstechnisch zulässt.

Viele Grüße

Benutzerebene 7

bs0
Profi
38803 Antworten
vor 3 Jahren
27 July 2020

Das sieht nicht aus wie der Vertrag. Wo genau Stand diese Info? Auf der Website oder im Kundenportal? Hast du einen Link?

Benutzerebene 7

bs0
Profi
38803 Antworten
vor 3 Jahren
27 July 2020

Spasseshalber kannst du ja mal versuchen, deine Wohnanschrift von Deutschland auf deine mallorquinische Adresse zu ändern.

Man kann nur Adressen in Deutschland angeben.

Benutzerebene 7

Denner
Legende
22057 Antworten
vor 3 Jahren
27 July 2020

Wenn er es in seinen Bedingungen hat, muss es gehen.

Benutzerebene 7

Denner
Legende
22057 Antworten
vor 3 Jahren
27 July 2020

Hallo zusammen,

@Denner uns wurde beim Kauf mitgeteilt, dass der Homespot unabhängig von der Adresse funktionieren soll. In ganz Deutschland und in der ganzen EU, wo der Empfang es leistungstechnisch zulässt.

Viele Grüße .

.Ja, manche interessiert die Provision mehr, als eine ehrliche Beratung und manche ziehen sich lieber etwas aus den Fingern, statt die Ausbildungstutorien zu studieren.

Nenne doch mal den genauen Tarif. Nicht das Du nur das Gerät Homespot hast und einen Unlimited Handytarif. Dann würde EU passen. Dann wäre es nur eine Roamingsperre.

Zitat zum Homespot-Tarif:

Tarif kann und darf nur an der vereinbarten inländischen HomeSpot Adresse mit geprüfter LTE-Verfügbarkeit genutzt werden (Nutzung im Ausland nicht möglich). Alle Einzelheiten des gewählten Tarifs sind der Preisliste für O2 HomeSpot, der Leistungsbeschreibung und den AGB für Mobilfunkleistungen zu entnehmen.

Benutzerebene 7

Denner
Legende
22057 Antworten
vor 3 Jahren
27 July 2020

Auch nen Ansatz. Wobei ich dachte man kann den Homespot nicht ohne Tarif kaufen.

Doch - ist mir letztens mit Staunen aufgefallen. Homespot mit Telefonie-SIM - sehr sinnig und gegen AGB verstossend :grin: Bietet o2 aber an.
Genauso wie Notebooks ohne LTE/UMTS-Teil und der Kunde erwartet es eigentlich, wenn er eine SIM dazubekommt. :thinking:

o2_Michi
Moderator
16996 Antworten
vor 3 Jahren
27 July 2020

Hallo @LLSbgger ,

vielen Dank für den Screenshot. :relaxed:

In den Fußnoten und im Produktdatenblatt konnte ich keinen Hinweis auf die EU-nutzung Zone 1 finden. Ich schliesse mich mal @bs0 an, hast du evtl noch einen Link zu der Seite mit dem Hinweis?

Wenn auf einer Angebotsseite dies so stehen sollte, schreibe ich die zuständigen Kollegen gerne an mit der Bitte um Korrektur - am Sachverhalt, dass der Homespot in Zone 1 nicht nutzbar ist, werde ich aber nichts drehen können. Wenn hier ein inhaltlicher Fehler aufgetreten ist, kann ich mich nur entschuldigen. :confused:

Viele Grüße,

Michi

Benutzerebene 5

jbraunm
Fortgeschritten
111 Antworten
vor 3 Jahren
16 November 2020

In den Fußnoten und im Produktdatenblatt konnte ich keinen Hinweis auf die EU-nutzung Zone 1 finden. Ich schliesse mich mal @bs0 an, hast du evtl noch einen Link zu der Seite mit dem Hinweis?

Hallo Michi,

ich weiß, es gehört sich nicht, drei Monate alte Unterhaltungen wieder aufzumachen. Hier jedoch erscheint es mir wichtig. Seit 3.11.20 kann man ja den Homespot als reguläre DSL-Alternative wählen.

Genau dann erscheint nun auch wieder die von @LLSbgger angesprochene Auslands-Nutzung (siehe https://www.o2online.de/e-shop/tarif/o2-my-home-m-fms?zielgruppe=privatkunden). Bitte scrolle dort mal nach unten...

O2 my Home M im Überblick Standard-Voreinstellungen Folgende Tarif-Einstellungen werden für dich kostenlos eingerichtet. Du kannst diese jederzeit im Online-Kundencenter einsehen und ggf. anpassen. Roaming-Einstellungen (Ausland) bei den O2 Free Tarifen: S, M, L, S Flex, M Flex, S Boost, M Boost, L Boost, Unlimited Basic, Unlimited Smart, Unlimited Max: Roaming Basic (2018) (gem. EU-Regulierung) 0,- € Roaming-Einstellungen (Ausland) bei den O2 Tarifen: Blue Basic, my Data S, M, L: Mobiles Internet: Mobiles Internet Ausland (gem. EU-Regulierung) 0,- € Telefonie/SMS: Welt-Zonen (gem. EU-Regulierung) 0,- €

Es ist jetzt nicht so hübsch gelöst, wenn das so da steht. Natürlich steht nirgends der Tarif “O2 my Home M” für die Roaming-Nutzung, aber es hat natürlich den Anschein, als ob dem so wäre.

Das dürfte also in Zukunft noch mehr Menschen verwirren, und du solltest mit den entsprechenden Kolleg:innen sprechen, ob man das nicht anpassen kann.

Für alle anderen, die das nun hier lesen: Nein, man kann auch ab dem 3.11.20 nicht den HomeSpot mit nach Mallorca nehmen.

Gruß
jbraunm