Defekten Homespot eingeschickt, kein Internet im Homeoffice !!!!!!!!!!!!!

Hallo,

ich habe folgendes Problem. Seid Sonntag nachmittag geht mein O2 homespot nicht mehr. Gleich vorweg..ja ich habe ihn gefühlte tausend Mal reseted. Hatte keinen Erfolg. Habe daraufhin am Montag mit der Hotline telefoniert. Der Homespot scheint defekt zu sein scheint. Die Kollegin am Telefon hat alles für die Reparatur/Retour/Austausch fertig gemacht, mir per Email zugeschickt und mir gesagt, die Reparatur dauerd zirka 9-12 Tage 😱 !

Wie so viele Andere bin auch ich im Homeoffice, ebenso mein Partner. Wir sind seid Sonntag ohne Internet, was eine Katastrophe ist. Wir sind Beide auf ein funktionerendes Internet angewiesen und können so nicht arbeiten. Zur Zeit benutzen wir beide meinen anderen Mobile Vertrag als Hotspot und meine 10GB schrumpfen minutenweise. Von Ihrer Seite gab es leider keine schnelle Lösung des Problems.

Ihre Kollegin hatte mir eine Liste komptibler Router genannt. Habe daraufhin gestern einen Huawei mobile router 4g im O2 Shop gekauft. Habe mich natürich auf die Aussage der Kollegin am Telefon verlassen und im Geschäft nicht noch einmal hinterfragt. Leider musste ich nun gestern feststellen, dass mein Homespotvertrag nicht mit dem Huawei mobile router funktioniert. Super!!! 55€ bezahlt für nichts, da O2 natürlich den Router nicht zurücknimmt da er nicht defekt ist.

Ich sitze nun immer noch im selben Problem. Kein Internet !!!!!!!!

Ich bin seid über 10 Jahren Kundin bei Ihnen und besitze zwei Verträge. Ich würde mir wünschen, dass zumindest bis der Router zurück ist mein Mobilfunkvertrag auf Unlimited gesetzt wird damit ich meiner Arbeit nachgehen mein. Mein Chef sitzt mir im Nacken und bereitet mir zusätzlichen Stress. Ich bitte Euch nun hier um Hilfe und um eine schnelle Lösung. Der homespot ist noch nicht einmal ein Jahr alt und schon defekt und das ohne Eigenverschulden. Ich verstehe nicht, wie es 9-12 Tage dauert um einen Ersatz zu bekommen? Leute ich bitte Euch, ich brauche schnell eine Lösung !!!