Zugangdaten um an die Sip Daten zu kommen

Guten Tag, 

Habe folgendes Problem und zwar ist die Fritz.box meiner Eltern defekt nun habe ich eine neue besorgt. DSL Zugangsdaten habe ich mir fehlt jetzt nur die Sip Daten fürs Telefon. 

Jetzt habe ich folgendes Problem 

- wenn ich die festnetznummer von meinen Eltern registrieren will sagt das System ist registriert - > wenn ich mit dann mit der festnetznummer anmelden will kommt Nr. Nicht registriert /vorhanden ( was soll sowas???)

- wenn ich mich mit der Email anmelden will wo ich die Rechnungen erhalte komme ich auch nicht drauf - > da das meine eigene Mail ist wo drüber meine O2 Verträge laufen und ich kann die meiner Eltern nicht einsehen

Brauche dringend mal Unterstützung das das ganze funktioniert